人力技能测评-EST-EAP咨询师（PPT 51页）.ppt

EST-EAP咨询师 全国人才专业技术能力测评办公室 何时听说EAP？ 何时关注EAP？ 何时学习EAP？ 何时研究EAP？ 何时应用EAP？ EAP 基础 EAP的概念及发展概况 一、EAP的概念 作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议， 和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询。 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 EAP的概念及发展概况 是解决职业心理健康问题的最优方案。 人力资源管理的全新方向。 心理学在企业管理中的实际应用。 EAP的概念及发展概况 二、EAP的发展概况 职业酒精依赖项目( OAP ) 20世纪初的美国，企业中的问题: 酗酒\吸毒\药物滥用 工作压力\家庭暴力\离婚\法律纠 从OAP到EAP EAP的概念及发展概况 国际EAP市场发展状况 项目不断增加 范围不断扩大 形成了企业中（HR）的一个有形制度 截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业都建立了EAP制度 EAP的概念及发展概况 EAP在中国的发展 EAP的概念和相关活动最早是有跨国公司和心理学专家引入国内。 企业与医院合作。 企业与心理学专家合作。 企业与心理咨询师合作。 EAP的概念及发展概况 1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002： 西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。 EAP的概念及发展概况 但是。。。 对于95%以上的中国的企业来说， EAP还是一个全新的概念！ EAP的概念及发展概况 EAP咨询师的培训 EAP项目管理师的培训 让EAP在中国的发展逐渐走向专业化道路。 EAP服务机构的迅速发展，使EAP市场化。 缺乏： 专业EAP咨询师。 高质量的EAP服务机构。 EAP的服务 一、EAP服务的核心目标 EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带 收益： 组织方面： 即降低企业运营成本，提高生产效率； 员工个人方面： 即提高个人工作与生活质量，促进心理健康。 EAP的服务 二、EAP的服务范围分类 个人方面： 个人成长???????? 情绪障碍：焦虑或抑郁????? 家庭关系冲突??? 亲子教育 中年危机?? 退休、离职安置???? ???? ?事业家庭平衡? 睡眠障碍??? ?压力及职业衰竭 ??????? EAP的服务 工作方面： 工作压力????情绪管理????员工绩效问题 同事关系????冲突管理????职业生涯规划 ?沟通技巧????人才招聘与选拔 ???????? EAP的服务 危机干预：???????? 企业裁员????暴力事件???????? 自杀危机????司法事件  EAP的服务 EAP的理念是： 每个企业和组织都是独一无二的， 所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。 个性化和人性化是永恒不变的宗旨。 EAP的服务 三、EAP与其他服务 1、转介： 由EAP帮助选择咨询、治疗供应商，并监督咨询、治疗进程。 2、职业健康和安全： EAP可以与医疗和安全部门合作以减少事故。 EAP的服务 3、工作—生活： EAP可以与工作生活平衡服务相结合，如照顾孩子及老人。 4、工作环境健康设计： 办公场所装饰，电脑设备的摆放、使用与倦怠防范；办公空间设计与安全感、人际和谐； EAP的服务 四、EAP服务中的几个关键概念 1、工作场所： EAP聚焦于组织和员工的工作场所需求。 2、多重客户： 组织、经理、员工、家属。 EAP的服务 3、自愿原则： 即使员工在管理层的强烈推荐下前来，也必须是自愿的。 4、中立原则： EAP是中立的问题解决者。 5、保密原则：职业要求。 EAP的服务流程 调查 EAP的服务流程 调查：问卷、访谈 宣传：海报、心理专题讲座 培训：员工、管理者培训 咨询：个体、团体、电话、网络、转介 评估： 阶段性评估：咨询、培训 总体评估：组织、个人、使用率报告。 EAP的核心技术 EAP核心技术功能为7种： ??? 1. 向所有的组织领导者（经理、主管、工会干事）提供咨询培训和帮助。 以便他们管理受困员工， 改进工作环境，提高员工工作绩效。 同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。 让他们知道EAP是可利用的。 EAP的核心技术 2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务， 以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。 EAP的核心技术 ? 3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法， EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认