[人文社科]行政管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七单元 办公成本控制 办公成本控制四要素： 1、控制办公费用的总成本； 2、减少硬件投入的情况下，采用资源共享的原则； 3、简化办公流程，控制办公费用无为的消耗 4、不单纯的为省而节省，聘请专业（公司）人员，减少专业雇佣人员。 在此输入标题 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 “ “ 不是最强壮、最聪明的会活下来， 而是那些最能适应环境改变的才会 赢！ ——达尔文适者生存论 在此输入标题 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 “ “ 谢谢您的耐心倾听！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 取而代之的八招真功，才是：“绝招” 4、如不清楚某事：不要立即答复，忌“不知道”！ 5、有效的管理时间，减轻工作量 6、敢于承担过失：是我的疏忽，但已经纠正，忌“所有问题都 自扛” 取而代之的八招真功，才是：“绝招” 7、打破冷场的话题，成为会场的主角 （从上司关心和熟悉的事入口） 8、直言面对批评：对于批评和指责不要写在脸上，不卑不亢让 对方知道你接受他的信息。 第五节 如何培养敏锐的前瞻能力（危机感） 1、收集信息的习惯； 2、研究、分析能力； 3、调查、决策能力（综合能力） 第三单元 行政管理工作的特点 1、急事优先办：坐下来慢慢谈，谈出计划，落实措施，改进； 2、常事按例办：细细谈，采用E-MAIL（3回合合适）； 3、缓事勿忘办：创造偶然机会，幽默的谈； 第一节 有序的安排“急、常、缓”三事 第二节 有效地进行即时性任务的分配 1、分出轻重和缓急 2、清晰的阐述问题 3、准确表达需要的结果 4、让员工提出问题，作耐心答复 5、交代要详尽，可列清单 第三节 行政工作的特点 1、做事：正确的做事和做正确的事； 2、补位：企业的服务部门是企业的“舞台监督者”，站在台外，才便于及时的补正位; 3、善集成：了解在交往过程中的双赢，更知晓利益的相关者。 第四节 沟通与协调 行政管理人员的基本功： 沟通与灵活 沟通是协调的前提； 灵活是协调的技能 良好的心态；主动的态度。 赠送语句 心态： 我们的生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过 了，现在是该结果子的时候了，我们太过于在于一时的得失，而 忘记了成长才是最重要的。 切记： 时刻提醒自己一下，千万不要因为几分和满腹牢骚而自断经 脉，不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你 的成长永远比每个月拿多少钱重要。 最好的沟通明确的方法： 一个时间段只做一件事，不做两件事 1、迅速地 2、正确地 3、容易了解 企业内部沟通三原则 1、从整体大方向开始沟通； 2、确认对方理解的意思； 3、完整不遗留。 企业内沟通三要点 企业内部沟通六部曲 1、找准对象 2、求同存异 3、真诚相待 4、低调待人 5、体谅 6.协作 沟通的关键— 积极的聆听者 不但要听对方讲些什么，更能体察对方想说些什么 聼=耳+目+心=王（人中之王） 第六节 走动式管理 管理者身先士卒，深入基础，体察民意，了解情况，沟通意见，共创业绩。 “走动式”作为目前最流行的管理方式，行政管理者在采用时要注意技巧并保持敏感性。 第四单元 企业文化建设的新热点 为推动企业的各项工作，行政工作必须借助于企业文化，并根据企业特点来推动企业文化。 了解企业文化的发展，可分为四个时期： 企业文化是什么；企业文化干什么； 企业文化怎么干；企业文化干得好。 企业文化是企业财富增值过程的价值选择，它决定了何种观念应得到提倡和否定，何种行为应受到鼓励或批评，何种失败与错误可以得到容忍…… 诚信文化 诚信：就是诚实，守信。 俗话说：“人无诚信不立，家无诚