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市场调研培训; 一、市场调研概论 （一）市场调研的意义 （二） 市场调研的内容 （三） 市场调研方式、方法 （四） 市场调研的程序 （五） 市场调研机构及运作 二、市场调研方案设计 （一）市场调研方案的基本格式 （二）背景资料的收集与整理 （三）调查内容设计 （四）抽样设计;三、问卷设计 （一）问卷设计的格式及设计内容 （二）问卷设计的原则及步骤 （三）问题的设计 （四）问题的答案设计 （五）常见调研类型的问卷设计 四、调研实施 （一）调查实施概述 （二）访问员的组织与培训 （三）调查实施与控制 （四）复查和审核 ; 学习目标; 一、市场调研概论; 市场调研概论 现在企业竞争首先是企业情报一时的竞争，表现为对市场信息资源的占有和开发。企业生存和发展取决于企业决策者能否先于竞争者发现和把握市场机会。要找准机会点，需借助市场调研技术获取市场信息，了解市场特征和市场潜力，知晓消费者需求、消费习惯、购物行为和购买能力，掌握经销商及竞争对手的情况，测定广告效果及企业形象，正确制定营销策略，减少决策的盲目性。实践表明：90%的营销机会是通过市场调研发现的，只有10%的机会来自决策者的直觉和创造力。; 一、市场调研的定义 市调研组织者按照客户或企业主管的要求或意图，设计一套可行的调研方案，运用一定方法和手段收集、整理、分析有关商品和劳务市场信息，为客户提供市场营销方案或投资决策建议的工作过程。 二、市场调研的研究对象 市场调研的研究对象就是市场信息。企业为解决特定的经营目的或投资决策问题需要完整、准确、有价值的市场信息。包括消费者信息、经销商信息、竞争者信息、广告媒介信息、宏观环境及政策信息。通过这些信息反映市场特征、市场潜力、市场风险、显示市场机会点，从而指导企业制定正确的经营决策。市场调研的研究目的在于怎样获取市场信息、怎样鉴别市场信息、怎样整理分析市场信息、怎样充分开发利用市场信息资源为决策服务。; 三、市场调研的作用 提供市场营销信息，为企业制定正确的营销策略提供依据。 提供有关消费者的信息，了解市场趋势和消费者潜在的购买动机，为企业发展寻找寻找新的契机。 明辨市场上竞争对手的情况，注意竞争者的动向，发现他们的优点，探索改进自身商品及营销之道，是自己处于市场中有利地位。（即知己知彼，变他方优点为我方优点再进行优化。） 对营销活动和广告效果进行评估，有利于企业改进促销活动。 获取树立企业形象的信息。 市场调研可以在一定的范围内为企业做一个比较生动贴切的广告宣传。 提供投资项目可行性方案及对策研究，减少决策盲目性。; 四、市场调研的特点 1、针对性 即要求市场调研须具有针对性，所提供的信息和建议，要具体详细，具有可操作性。 2、系统性 市场调研是系统性极强的工作。从方案设计到调研实施，数据处理，报告形成一环扣一环，每一部都有严格的要求和紧密的联系，并且通过对数据质量的连续控制实现其信息反馈。 3、时效性 市场调研所搜集到的信息一般是某一时点市场状况，而市场行情瞬息万变，稍纵即逝，决策者往往要求掌握最新的市场信息，这就要求市场调研能提供及时准确的数据资料。; 4、社会参与性 市场调研设计社会经济生活的各个方面，调查对象分布广泛，需要各种各样的人参与，并真实客观的反映他们的意见，才能使所得结论具有可行性、全面性。一次成功的调查离不开被调查者的密切配合与真实回答。 5、技巧性 市场调研是一项技巧性很强的实践活动。这种技巧性集体现在入户技巧、提问技巧、督导技巧等调查实施中，也体现在问卷设计与抽样设计等科学思考中。; 五、市场调研的局限 市场调研从受访者那里所获得的信息具有某种不确定性，其结果仅代表市场的可能情况。采用不同的抽样设计或不同的调查方法，将会产生不同的结论，因此要求从事市场调研的人员必须具备一定的相关知识和丰富的调研实践经验。市场调研虽然有助于减少决策的盲目性，但他却不能代替决策，决策的风险永远不可能排除。 市场调研的准确性和完善性受着时间和经费的限制，企业决策者对市场信息的需求往往是非常迫切的，从而给予市调人员的时间不够充分，迫使市调人员放弃一些精确的但需时较多的调查分析方法。其次是国内一些企业主管对市场调研缺乏认识，在此项工作上投入不足，使调查样本和抽样选择受到限制。 被访者受个中思想的干扰，对涉及个人隐私等问题不愿讲真话，或者缺乏配合，问卷回收率不高，使调查所得数据失之偏颇或缺乏说服力。;六、市场调研的内容 广义的市场调研包括商品及市场调研、投资可行性调研和社会公众调研。 商品及市场调研主要研究市场容量、供需状况、品牌形象及竞争情况、市场占有率等。 投资可行性调研主要研究投资环境、投资可行性研究