[企业管理]第八章 管理者与领导者.ppt

第四篇 管理行为篇 第七章 管理者 第八章 管理者与领导者 第九章 人力资源管理 第八章 管理者与领导者 管理者的含义与重要性 管理者的类型与主要工作 影响管理者工作的主要因素 现代管理者的素质及其培养 领导者——一类高要求的管理者 领导的关键行为 管理与领导的辨证统一 第一节 管理者及其重要性 管理者的含义 管理者的重要性 管理者的职能 一、管理者的含义 管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。 管理者是从劳动者分离出来的，脱离生产劳动，专门从事生产的管理。 如仅从事一种与管理有联系的业务活动（如营销、财务、统计、核算等），并不从事对人的管理，不是严格意义上的管理者，只能称作业务管理人员。只有他们的上司才是管理者。 二、管理者的重要性 三、管理者的职能 第二节 管理者的类型与主要工作 按管理层次分 按管理领域分 管理者的主要工作 一、按管理层次分 二、按工作领域分 三、管理者的工作 管理者在人际关系方面的工作 管理者在信息传递中的作用 管理者在决策方面的工作 管理者的工作类型 （一）管理者在人际关系方面的工作 处理人际关系是管理者最基本最经常性的工作。主要有三方面的工作： 1、领导工作：体现在领导者与被领导者之间的相互关系中，如雇佣、训练、评价、报酬、提升、开除、激励等。在非正式组织中，领导者通常由于体力、智力过人或其他特殊的个人魅力而具有号召力，而在正式组织中，管理者由上级任命，其发挥领导者工作的依据是组织赋予他的权力，通过组织赋予的权力，把各种分散的因素结合成一个整体，管理者的领导者职能得以体现。 2、联络工作：管理者与其组织以外的个人和团体的联系（纵、横向联系），通过参加组织外部的活动，获得信息。一个管理者的职位越高，则他同组织以外的人或团体的交往越频繁。通过这种联络，管理者把组织同环境连接起来。 3、挂名的管理者：不只是一种象征，是一种正式的权威，具有一定权力，必须履行许多职责，带有鼓舞人心的作用。但事情无论大小，即使不是一个组织中管理的中心工作，都必须有总领头者参与，增加事情本身的分量和意义。而且在特定的场合（如签署文件），必须是组织中特定管理者签字才能生效，这是法律所要求的，尽管有时是形式，但是必须的。 （二）管理者在信息传递中的工作 管理者的信息传递工作包括信息的接受和传递两方面。信息有些属于资料或情报性质的，有些属于口头的具有即时性质。管理者在各自的组织内部信息传递中处于神经中枢的中心地位。且地位越高，特点越明显。主要包括： 1、信息监视者：对信息的寻找、获得、筛选等工作。从信息来源看，信息有来自组织内部的，也有来自组织外部的；从信息的载体形式看，有书面的，也有口头的。实际工作中管理者一般比较重视外部信息和口头的即时信息。在处理外部信息时，是以联络者的角色完成；处理内部信息时，则以领导者的角色获得信息。 2、信息的传播者：向组织体内部的传播和向组织体外部的传播（发言人的角色）。对于事实信息，可用某种公认的衡量标准判断信息的正确与否，管理者可通过会议、闲谈等形式传播这类信息；而对有关价值的信息，需要管理者作出信息真实与否的判断。在组织内部，管理者的信息传播通过他所处的地位或权威进行。向外部传播信息的对象是影响者和公众，传播本组织的计划、政策和成果。要求信息及时、最新，同时要求管理者是他组织所从事活动的一位专家。 （三）管理者在决策方面的工作 1、企业家角色：在组织内部，管理者特别是高层管理者可以按其意志在政策和法规范围内进行变革和管理。决策是从寻找问题开始的，管理者作为企业家角色的工作始于其的视察，发现问题，采取行动，主要有授权、批准、监督三种形式。 2、矛盾（冲突）排除者角色：矛盾是多样的，由特殊诱发因素引起的，管理者总是把矛盾的处理放在优先地位，力求在短时间内迅速排除。 3、资源分配角色：对包括人力、设备材料、资金、时间等资源的时间安排、工作安排和行动批准。管理者在安排时间时取决于组织的利益，以组织的优先顺序付诸实施；安排工作因管理者的地位不同，其工作对象和内容不同，主要是建立组织工作制度，确定做什么、谁去做、通过什么机构执行；批准行动保证了管理者对资源分配维持连续的控制。 4、谈判者角色：包括正式的程序化的谈判和非正式的、非程序化的谈判。作为挂名管理者，增加了谈判结果的可信性；作为发言人，对外代表着组织的信息和价值；作为资源分配者，可当场作出资源交易决定。 （四）管理者的工作类型及其扮演的角色 1、联络者 与组织的外部联络较多，经常同能为组织带来利益的人打交道，以提高个人与组织的声誉。许多销售人员以及服务行业的经理都属于这类管理者。 2、政治家式的管理者 也经常与外界打交道，目的在于处理复杂环境中的各种政治性问题，如与