229.武汉胡姝早会.docVIP

“服务在我心”专题早会流程 作者：胡姝（武汉分公司组训） 定位：营业部早会 主讲人：组训 时间：45分钟 道具：《感恩的心》或《奉献》VCD 作为朗诵时的背景音乐 提问：大家知道今天是什么日子吗？ 结论：3月5日（毛泽东提出“为人民服务”**周年） 再过10天是3月15日，也就是“维护消费者权益日” 在这特殊的日子里，我们要重新审视我们的服务关。 二、回顾平安对服务的定位： 公司的四大责任中，有一个是对客户的责任，我们的目标是服务至上，诚信保障 平安文化的核心是价值最大化，其中有一个是客户的价值最大化，体现在平安尊重每一个客户，让客户从平安的产品和服务中获得最大价值，并关心和支持平安的发展。 平安的服务宗旨是“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上” 结论：平安公司一直把良好的服务作为公司发展的目标。 三、经过全体员工的努力，平安公司服务水准达到了新的高度： 3A客户立体服务网络体系建成 2001年获得AAA信誉等级 2001年获得“最佳金融服务奖” 结论：良好的服务给公司带来的是飞速的发展，给客户带来的优质生活，给业务员带来的是个人成长和收入的提高。 四|、不和谐的声音： 业务员周**为客户设计了超出承受能力的保单，后客户提出在犹豫期退保，为逃避周**关掉手机不理睬客户，而后客户坚持退保，造成客户的巨大损失，从而使客户对公司产生误会，此事被媒