18.新闻媒体接待指引文档.pptVIP

1、“当你接到自称是媒体、记者的来电时，请按以下指引操作”—— 对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，并要在短时间内将记者基本信息记录下来，包括：记者姓氏（全名）、工作单位、联系方式、采访目的、采访对象。（后面详述） 理想处理结果： 通过以上交流基本了解对方真实采访意图，掌握对方基本信息，大体了解具体采访内容；及时将所记录的信息转达部门负责人、总办负责人。 五、业务部门如何接待媒体 * 如何了解媒体和记者的基本信息，请按以下操作： 记者姓氏： “您好！请问怎么称呼您？X先生/小姐，关于受理媒体采访，我们公司有专职人员负责接待。” 记者单位、联系方式： “请问您是哪家媒体？方便的话，请留下您的联系方式，以便安排与您联系。” 采访目的： “请问您是就哪方面问题进行采访？（一般情况下，记者会主动告知）可否将您的书面采访提纲传真或发送电邮给我司总经理办公室负责人（向丹），她是公司新闻媒体发言人，会配合您，传真号为027xiangdan@”（尽量说服对方提供书面的问题给我们）。 采访对象： 判断或询问记者要采访的对象（一般情况下，记者都会主动提出要求），服务中心负责人？公司负责人？服务中心工作人员？小区业主？还是仅咨询疑问…… 五、业务部门如何接待媒体 * 2、当突然接到涉及小区敏感问题的电话，对方又不主动表明身份时，请按以下操作——