2006海马汽车服务品牌管理(4S店培训版)文档.pptVIP

2.配件采购渠道控制 各销售服务店在向顾客提供服务时，必须使用海马汽车原厂配件。否则，海马汽车将根据情况进行严格处理！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 中管网通用业频道 * 海马汽车内部资料,清勿外传 3.公布配件和工时价格 各4S店根据相关要求公布常见项目的工时和配件价格。并认真、详细地向顾客解释维修项目和收费情况！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 中管网通用业频道 * 海马汽车内部资料,清勿外传 4.车辆维护方案 根据当地的实际情况开发维护套餐；根据车主的要求开展车主培训活动；严格进行定期保养操作，并作好记录！这样可以给4S店带来更高的顾客满意度和更多的利润。 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 中管网通用业频道 * 海马汽车内部资料,清勿外传 海马汽车服务品牌管理 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点 中管网通用业频道 * 海马汽车内部资料,清勿外传 机遇 整个汽车行业的服务品牌管理还不成熟，竞争对手还不够强大，给我们留下了成长的机会； 消费者的消费观念趋向理性，品牌意识会逐渐增强，海马的服务品牌定位更加适合这种理性的消费观念。 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点（1） 中管网通用业频道 * 海马汽车内部资料,清勿外传 * 海马汽车内部资料,清勿外传 * 挑战 所有的竞争对手都已经加大了在服务方面的资源投入