品质意识培训冯友庆正式.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 质量意识的建立之质量标语 * 质量意识的建立之质量标语 * 质量意识的建立之质量标语 * 常见缺乏质量意识 * 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差内突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都没问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差内, 管他呢! 常见缺乏质量意识 * 习惯成自然，不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样， 应该没问题 旧观念 常识 常见缺乏质量意识 * 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升. 2.不合格品流出厂外，客诉隐患. 弄虚作假 哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这台设备已有1个没有问题 还要确认！ 常见缺乏质量意识 * 物料标示不清 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等会我马上来拿. 咦！这是什么产品？ 干脆报废 咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。 常见缺乏质量意识 * 小事变大事 小小错误嘛 窗体错误, 为何屡屡再犯 常见缺乏质量意识 * 忽视影响产品质量隐患 客户抱怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 * 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 品质意识培训教材 质量意识培训 品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！ 品質 質量 Quality 品質就是事物、產品或工作的優劣程度 品質就是生命！ Quality is Life！ 什麼是品質 对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---- 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---- 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----- 还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- * 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 因为降落伞打不开 因为方向盘失灵了 有，而且是半只 你还敢去坐吗？ 上海“楼脆脆”事件 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 * “三鹿毒奶粉”事件 原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报） * “丰田召回”事件 油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 * 六位质量大师对质量的定义 * 戴明W.Edwards Deming(品质之父) 朱兰J.M. Juran(美国品管大师) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品 满足顾客的需求 会让顾客满意去购买的产品 六位质量大师对质量的定义 * 费根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面质量管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 质量就是合乎需求 质量管理的发展 * 质量检验 阶段 二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W .Taylor科学管理理论 统计质量 控制阶段 全面质量 管理阶段 20世紀40 – 50年代 关注制程控制预防统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD 105E 20世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布 质量观念的发展 * 如何看待质量检验 * 质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！ 不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；