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第十一章 目标管理与全面质量管理 第一节 目标管理的含义与特点 一、目标与目标管理 目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。 目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法 二、目标管理的特点： 1 注重管理实效，是一种成果管理 2 实行参与制度，是一种民主管理 3 实行自我控制，是一种自觉管理 第二节 目标管理的过程 一、目标的制定 1、制定目标的原则： 1 统一性系统性原则 2 科学性预见性原则 3 应变性协调性原则 4 先进性可行性原则 2、有效目标的标准：1 目标的制定应该有具体的对象 2 目标的表达一定要简洁清楚，一目了然 3 分解出来的子目标，尽量实现定量化 4 目标应有明确的时间界限 5 目标的数量应该适当 3、目标的制定过程： 1 收集信息 2 确定责任 3 确定关键目标领域 4 进行能力分析 5 提出基本假设 6编写有效目标 7 制定目标实施计划（步骤：1说明目标 2 确定可选择的方案 3 权衡和选择方案 4 制定实施方案的计划） 二、目标的实施 1、授予权限（原则：1以目标为准则进行授权原则 2责任明确原则 3 统一梯次原则 4 权力有效原则） 2、分配资财 3、目标控制（环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制） 三、目标成果评价 1、成果评价的含义和原则 （1）含义：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮目标管理 。 （2）原则：1 目标导向原则 2 实事求是原则 3 重在海激励原则 2、成果评价的内容：1目标状况（目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度） 2目标实施手段 3 工作态度 3、成果评论的步骤：1 管理人员对目标成果的自我评价 2 相关领导对目标执行管理人员的评价 3 评价小组对目标执行者的评价 4 单位主要领导做出结论性的评价意见 第三节 全面质量管理 一、全面质量管理的内容 1、全面质量管理的“质量”是全面 即所指的质量是广义的质量 2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理 3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与 4、全面质量管理作为一种现代管理 方法，是一种科学的管理模式 二、全面质量管理的工作程序 1、计划环节 2、实施环节（重点与核心） 3、检查环节 4、处理环节 PDCA循环法：计划----实施----检查----处理 PDCA循环的特点： 1 周而复始 2 环环相套 3 阶梯式上升 三、持续质量改进 质量改进过程的步骤：1标准的选择 2过程评估 3过程标准化 4过程改进 四、有效的组织形式 1、组织形式一：（1）全面质量管理筹划小组 （2）全面质量管理的管理者 （3）全面质量管理项目团队 2、组织形式二：（1）全面质量管理筹划小组 （2）过程管理团队（PQT） （3）质量改进团队（QIT）或质量团队 3、组织形式三：（1）全面质量管理筹划小组 （2）行动改正团队（CAT） （3）过程改正团队（PIT） 第十二章 决策方法 第一节 决策方法概述 一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁 二、决策方法的分类 1、根据学科基础的不同分：1解析方法 2计算机类的仿真技术 3 在社会学、心理学等基础上发展起来的方法 2、根据理性因素在决策中的地位分： 1理性决策方法（即合理决策方法） 2非理性决策方法 3综合性决策方法 3、根据决策方法与技术的性质划分： 1定性决策方法 2定量决策方法 第二节 定性决策方法 一、个人判断决策