IBM转型的思考并回答.docVIP

案例一思考?并回答： （1）怎样理解服?务的含义？服务业与制?造业的发展?有着怎样的?联系？ （2）IBM是如?何依靠服务?理念的提出?实现转型的?？这种转型是?否有必要？ 怎样理解服?务的含义？ 1.答 服务是一个?或一组活动?过程,它或多或少?具有无形的?性质。这种过程的?目的是使服?务接受者获?得某种“状态的变化?”。服务的生产?与消费是在?服务提供者?与服务接受?者之间交互?作用中来完?成的 经济学中一?般把提供非?实物形态的?经济物品称?为服务（ppt） 服务是指为?他人做事，并使他人从?中受益的一?种有偿或无?偿的活动。不以实物形?式而以提供?活劳动的形?式满足他人?某种特殊需?要。 服务主要是?以活劳动的?形式满足经?济单位或个?人的需要，增加服务接?受者的价值?或效用的经?济活动。（书本p6） 服务就是人?们创造的具?有无形性和?不可感知性?的，区别与实质?商品的虚拟?商品（个人观点） 服务业与制?造业的发展?有着怎样的?联系？ 答： “在这10年?里，服务将会步?入产业的前?沿。” ——路易斯·V．郭士纳（2001，曾任IBM?公司CEO?） 这句话说明?了当今席卷?各个产业的?变化，许多曾经被?视为制造业?巨头的企业?已经开始将?注意力转向?服务业。郭士纳断言?：在未来的1?0年里，信息技术产?业内服务会?成为市场的?主导，而不是硬件