[经管营销]办公室礼仪 -.ppt

主讲内容 Diagram 1、女士与女士握手 手指相扣 2、男士与女士的握手 男士握女士的手指 3、男士与男士的握手 握手掌 虎口相对 握手时的语言 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语 握手的禁忌 a 忌用左手握手 b 忌坐着握手 c 忌戴有手套 d 忌手脏 e 忌交叉握手 f 忌与异性握手用双手 g 忌三心二一 判断对错 错误：隔着人握手 会客室的入座 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 个人工作好习惯 1、早上同事见面要点头相互问好“早” 2、遇见客人要问好 3、同事之间要礼让 4、遵守上班时间 5、外出或请假要向上级领导报告 6、电话接听要有礼貌“您好！我是***”，说时要轻声，声音要清楚。 7、接听、拨打电话不要使用免提，以免影响他人办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。 8、电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。 9、不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 10、请人帮忙后要说“谢谢” 11、进入领导办公室需先敲门，征得领导同意。 12、下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 办公整洁好习惯 1、穿着：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体的衣服，衣服要干净。 2、摆设：保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 3、吸烟：禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 4、走路：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要礼让。 5、食：不能在办公室吃东西，饮水机无水时女生要主动提醒男生搬水，发现无水男生要主动搬水。 6、空调管制：室温在28℃以下时不能打开空调，人走随手关灯关空调；办公区应经常打开窗户换气。 7、电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。 员工之间无故不要随意动用他人电脑。 8、电话管制： 禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。 9、灯光管制：人走灯熄，自觉检查周围灯光，节约用电。 10、大门管制：每人每天进出门刷卡，做好考勤记录。休假期间无加班任务的员工禁止进入办公室玩游戏或做其他的事情。 今天，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气 21、见到你很高兴 22、请教 23、沟通 24、有劳您了 25、请多关照 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会） Block Diagram 感谢聆听 ——The end * 左方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为 原则 * 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 * 如何乘车 * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A * 乘车其他事项 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 * 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 * 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） 面朝电梯门方向站立，等待即将到达 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟、吐痰 * 汇报工作、听取工作 守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞 守时 招呼落座 善于倾听 先思而后言 不随意打断 告辞时应送 汇报