4S店汽车销售人员管理手册文档.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主席（会议主持）的工作 发言的促动 让大家想发言，并说出想表达的意见 工作分配的促动 鼓励大家主动认领工作，掌握成功的机会 创意的促动 提出一些其它产品的优点，激发大家的创意，将别人的优点用于我们的产品上 问题的促动 主席应提出一些问题让与会人员了解问题的状况 感情的促动 主席除了要让与会者体会到你的关怀、感恩、自责、包容、肯定外，还要让与会者自动自发创造和谐的气氛 主席（会议主持）的工作 主导式风格 咨询式风格 非主导式风格 发问、倾听、记录的技巧 发问的技巧 开放与封闭 空投与指定 倾听的技巧 注视对方 不中途打断 询问不明之处 适当归纳 不任意表露情绪 记录的技巧 活用5W2H（即What、Where、When、Who、Why、How、How much ） 掌握主词、动词、形容词 明确数字 运用关键词（Key Word） 列点说明（可了解发言重点，归纳出主题方向） 一言以蔽之 如何开场 背景 除了会议召开的背景,也可让与会人员自我介绍，并说明对会议的期待，以促进与会人员及会议气氛的融洽 会议目的 议程 会议中欲讨论之事项及其先后顺序和预估时间 指定会议记录人 征求对议程安排的相关意见 特约销售服务店例会—目的 过程管理的重要手段 相互沟通达成共识 创建有效率、有活