[经管营销]知识与信息.pptVIP

5. 知识与信息 现代管理学 5.1 概述 知识和信息是管理的首要要素,同时它也是组织的重要资源 两方面的意义： 一方面，知识和信息本身制约着管理活动的效果； 另一方面，知识和信息也是管理的对象 5.1.1 作为管理要素的知识和信息 知识和信息作为管理要素的原因： 知识和信息对决策者的决策行为产生重大的影响 5.1.2 作为组织资源的知识和信息 知识和信息是一种重要的生产要素； 知识和信息是构成企业核心竞争力的关键要素； 组织是由众多成员所组成的 5.2 知识和信息的特性 5.2.1 知识的分类 5.2.2 信息与信号 5.2.3 知识和信息的区别与联系 5.2.4 知识和信息的基本特征 5.2.1 知识的分类 事实知识——对客观事物的属性的认识； 原理知识——是回答“为什么”的知识。来源于人类对事物之间的联系与运动规律的研究； 技能知识——是回答“如何做”的知识； 人力知识——是回答“谁有知识”的知识。 5.2.2 信息与信号 信息——描述客观物体的属性和运动状态的一种客观存在； 信号——按照一定的规则，将信息加载到一定的媒体上所形成的一种物质，当这种物质作用于特定的对象后，这个作用对象能够从中提取出信息，描述出信息所反映的对象的状态和属性 信号的调制与解调 5.2.3 知识和信息的区别与联系 知识来源于人脑所接受的信息——知识是被人脑固化了的信息； 知识是经过人脑所解调的信息，而信息则是不依赖于人而客观存在的客观对象 5.2.4 知识和信息的基本特征 知识是没有重量的、不可触模的，就像光一样； 知识具有非排他性，可以为多人或社会共同所有； 知识具有非竞争性，一个人使用知识不会减少另一个人使用该知识的数量； 知识具有可传播性； 作为信息的、非竞争性的知识具有外部性； 知识和信息在传播过程中具有不可逆性； 在传播过程中，具有渠道依赖性 5.3 知识的表现形式 指知识的存在形式 经验； 科学； 技术； 信息 经验 经验基本上是一种“知道如何做”类的隐形知识； 增长生产经验会提高工人的劳动生产率，也是一种积累技术知识的方式 科学 科学基本上是一种“知道为什么”类的显性知识； 科学作为一种知识体系，是客观的逻辑的主观化； 自然科学——被人类正确反映的自然的规律； 社会科学——被人类正确反映的社会的规律； 哲学——是关于自然知识和社会知识的概括和总结 技术 技术基本上也是一种知道“如何做”类的隐形知识； 技术创新需要通过增加利润导向型的研发支出实现； 技术模仿则可以通过干中学实现； 技术创新成本昂贵，技术模仿成本相对便宜 信息 信息基本上是一种关于“什么时间、什么地点、谁为谁做什么”类的事实描述； 信息与知识含义不同，但又有密切联系。 两类信息 一方面，从知识的角度看，信息可以分为两类： 载有知识的信息； 不载有知识的信息 从某种意义上讲，任何知识产品在作用与人脑之前度仅仅是信息； 只有载有知识的信息才会被人脑有意识地进行加工和动态组合 两类知识 另一方面，从信息的角度看，知识可分为： 可编码因而可信息化的知识； 只能意会、不可编码因而不可信息化的知识 可编码因而可信息化的知识的生产和交易的费用相对低廉，易于获得和传播； 只能意会、不可编码因而不可信息化的知识的创新能力相对较强 信息经济、知识经济 不能忽略知识而谈论信息经济，因为知识是信息的最有价值的组成部分； 也不能忽略信息而谈论知识经济，因为知识如果不能信息化是不会迅速传播并为大众所掌握并用于认识与改造社会的。 5.4 组织中的知识积累 5.4.1 知识存储器 5.4.2 隐性知识的显性化 5.4.1 知识存储器 知识有两种存在形式： 存在于人脑中的隐形知识； 以信息形式存在于一定媒介的显性知识 组织所拥有的知识是指： 组织中所有成员所具有的显性知识以及存在于组织内各种媒体中的显性知识的总和 组织的知识存储器：组织的成员和承载着知识的媒体； 知识存储器的总容量：任一时刻，组织可运用的知识的最大范围 知识管理的首要任务 存在于人脑中的隐形知识较难传播，但是对于其拥有者而言，是一种可以直接运用的知识； 而显性知识虽然易于传播，但是对它的使用却必须具备一定的条件：要使用这种知识，首先必须有人掌握这种知识，将其转化为个人所拥有的隐形知识，这需要学习； 因此，知识管理的首要任务就是提高组织成员的学习能力 组织的知识及知识存储器的变动 组织的人员构成的变动； 存在于组织内的显性知识不断增长——通过对从环境中获取的和组织内部产生的各种信息进行记录和整理而产生 知识管理系统的构成 识别 整理 索引系统——是组织成员在需要某种知识的时候，能够知道他所需要的知识存在于何处 隐形知识的索引——人力知识； 显性知识的索引——建立规范的文献理制度 5.4.2 隐形知识