祁门分局微笑服务温馨交通.docVIP

附件： 祁门分局微笑服务温馨交通 活动工作实施方案 根据市局黄路会〔2009〕38号文件精神，为认真开展“微笑服务，温馨交通”活动，严格落实“一笑、二礼、三心、四创”总体思路，更好地服务社会经济发展，服务人民群众出行，结合祁门公路分局实际，特制定如下实施方案。 一、指导思想和基本目标 指导思想：坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化行业管理和提升服务水平的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，在公路行业进行推广、实施，努力打造文明、和谐的黄山公路，推动祁门公路事业又好又快发展。 总体目标：该项活动分两个阶段进行。第一阶段以强化管理、改善服务、提升水平、重塑形象为目标，用1年左右的时间在分局执法窗口及机关深入开展“微笑服务，温馨交通”活动。第二阶段是积极探索和建立制度化、规范化的长效机制。争取用2-3年的时间，努力把分局机关打造成管理方法科学、工作业绩突出、服务意识强、服务效能高的文明和谐、廉洁高效服务型机关。 二、活动范围及内容 活动范围：分局机关、路政大厅等窗口。 活动内容：大力开展“一笑、二礼、三心、四创”。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、