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第十二讲 质量与设备管理 12.1 质量管理 12.1.1 质量及质量管理概念 12.1.2 ISO9000质量标准简介 12.1.3 ERP中质量管理子系统的基本功能简介 12.2 设备管理 12.2.1 设备及设备管理的概念 12.2.2 ERP的设备管理子系统（模块）的基本功能简介 12.1.1 质量及质量管理概念(1/4) 1、什么是质量 ISO 9000质量标准对“质量”的定义是： 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。 我国基于上述ISO 9000对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1，在该标准中，对“质量”的定义是： 产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和。 或者，我们可以简单地认为： 质量就是产品或服务满足用户需要的程度。 12.1.1 质量及质量管理概念(2/4) 2、什么是质量管理 ISO 9000质量标准对“质量管理”的定义是： 确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 12.1.1 质量及质量管理概念(3/4) 3、什么是全面质量管理 全面质量管理（total quality management，TQM）是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出质量管理是全体人员的责任。 全面质量管理（TQM）具有下述特点： 管理内容全面性 管理范围的全面性 参加管理的全员性 12.1.1 质量及质量管理概念(4/4) 4、ERP中的质量管理子系统（模块）的作用 ERP中的质量管理子系统的主要作用在于下述几点： 有效地支持企业实施全面质量管理 为企业实施CIMS或其它先进生产模式提供基础 实现对急剧增长的大量的质量数据有效管理 为本企业生产或国内外合作生产及时提供高质量的各类报告和文件 为各个层次的决策者提供决策支持 提供先进的质量控制手段，以缩短故障时间，减少故障损失 12.1.2 ISO9000质量标准简介 (1/4) 1、ISO9000质量标准的由来 社会的发展和科技的不断进步，用户对质量提出了越来越严格的要求 各企业也都把提高产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段。 60年代以来，国际间贸易迅速发展，产品在超越国界间流通，必然带来与之有直接关系的质量保证和产品责任问题。 为了发展国际间贸易，一些国际性组织开始大量研究质量管理国际化的问题。 于是，国际标准化组织(ISO)于1987年3月发布了 ISO9000《质量管理和质量保证》标准（简称ISO 9000质量标准）。这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。 这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。 我国于1988年12月宣布等效使用ISO9000系列标准，发布了 GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。 12.1.2 ISO9000质量标准简介 (2/4) 2、ISO9000质量标准的构成和内容简介 ISO9000由五个标准组成，即“两个指南”和“三种质量保证模式”，如下图所示。其中，三种质量保证模式间相互包容，从适用范围来说ISO 9001完全涵盖9002，而9002则将9003包含在内。 下页图中描述了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003的要求事项。 12.1.2 ISO9000质量标准简介 (3/4) 2、ISO9000质量标准的构成和内容简介（续） 12.1.2 ISO9000质量标准简介 (4/4) 3、采用ISO9000质量标准的意义 有利于企业发展外向型经济，提高市场竞争力。 我国加入WTO后，必须遵守国际通用的游戏规则，按国际惯例进行运作。 有利于开展质量体系认证和加速产品质量认证工作 1992年8月我国正式成立了统一的质量认证管理机构??国家质量认证办公室，统一管理我国的质量体系注册和产品认证工作，决定把GB/T19000一ISO9000标准作为认证标准。因此，企业只有积极地实施 ISO9000标准，才能适应我国认证工作的需要。 有利于规范企业内部的管理行为，提高企业的管理水平 ISO9000标准的思想和要求是从最高层管理者开始，利于管理的“瀑布效应”，从上至下地像瀑布一样把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净，从而建立一套规范化的管理制度。 12.1.3 ERP中质量管理子系统的基本功能简介 (1/7) 1、ERP的质量管理子系统的基本管理思想 从采购供应商的开发和认证、原材料的检验、生产过程的检验控制、产品完工检验、检验与测量仪器的计量管理和产品的出货检验到产品质量的统计、分析等，提