人际交往、沟通的技巧、艺术.ppt.pptVIP

中海网络科技股份有限公司 CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD 交往艺术与沟通技巧 1 2 目录 第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养 3 概述 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。 3 信息 与 通道 沟通的过程 沟通：意义的传递和理解 概述 4 5 第一章、人际交往法则 一、里尔法则：（法国现代交际家 ） 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。 5 6 第一章、人际交往法则 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ） 人际交