公司媒体来访接待工作管理规范.pptVIP

* THANKS 谢谢！ * 媒体和企业是一个相互依存，但又存在着矛盾的两个组织。企业员工应该意识到，与媒体之间应该是一种和谐相处的关系，而不是心存敌视、严加戒备。当然，对媒体的戒备有一定的必要，毕竟媒体和企业的利益是存在着矛盾的。 首先，要明白媒体接待的目的。（活动宣传，顾客投诉，事件采访） 其次，也是最重要的，要礼貌接待、诚恳谦和、遵守公司的流程规范。 公司人员接待媒体的态度 ： * 为了提高企业的知名度，扩大企业的外在影响力，企业需要通过媒体这个平台来宣传自己；另一方面，媒体也有监督的权利，会对企业的一些现象进行曝光。为了保持企业良好的形象，杜绝负面新闻的曝光，公司员工要分清楚媒体接待的类型和目的。 媒体接待的类型及目的： * 媒体接待的类型大致分为三类： 第一类是公司大型活动的宣传，比如新闻发布会、大型促销活动、卖场新装开业等等。在这种场合，一般情况新闻媒体都受邀而来，宣传部门统一对新闻媒体记者进行接待，保安、导购、公司工作人员无需让他们进行登记，但是要注意一些异常的现象，比如发现有人拍摄卖场角落、专拍一些不好的场面，要立即通报宣传部门。 媒体接待的类型及目的： * 第二类是公司与一些媒体栏目的固定合作，比如与太原电视台《家园》栏目的合作，新闻媒体定期来到公司卖场进行录制节目。这类新闻媒体记者也由宣传部门统一接待，在采访之前，宣传部门会通知要拍摄卖场的安保部门和营运部门，如有需要，相关部门要配合完成新闻媒体的采访工作。 媒体接待的类型及目的： * 第三类是新闻媒体没有受到邀约，前来卖场进行采访。比如顾客带着新闻媒体记者来访，新闻媒体擅自在卖场中进行拍摄等等。如果遇到这样的情况，安保部门、导购、公司工作人员要特别注意，要按公司规定的接待流程进行处理，态度要温和、行为举止得体、言谈礼貌。 注意：后面的接待流程都是针对这第三类未受到邀约的媒体而制定的应对措施。 媒体接待的类型及目的： * 首先要采取与媒体合作的态度，千万不能把媒体当敌人而一味地否认、说谎、敷衍、愤怒，要把握好以下原则： 1、安保、导购、楼管、厅管以及其他公司员工要加强对于负面新闻曝光的敏感性，注意防范采访人员的暗录、暗拍行为，大家要共同来杜绝新闻媒体对负面新闻的曝光，接待流程和规范用语 “参照未受邀媒体来访具体接待流程”。 负面新闻采访时的态度： * 其次，做好提前准备，如果导购在处理售后时，遇到有顾客说要曝光给新闻媒体之类的话，要首先和本卖场的楼管、厅管反映，上报给本卖场营运部经理，营运经理根据公司售后的规定，判断能否给顾客满意地解决，如果不能，要立即反映给宣传部门，让宣传部门做好提前准备。到时候顾客找来新闻媒体，卖场营运部门以及导购要按照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。 负面新闻采访时的态度： * 2、积极主动、重视舆论原则，如果公司制定了受访者，受访者要在第一时间告诉公众事实的真相，避免敌意，要尊重媒体、配合采访，答案要准确简洁，不发表个人观点，不说“我不接受采访”、 “我个人意见”和“无可奉告”之类的话。 负面新闻采访时的态度： * 要讲究说话的方式方法，委婉表达自己的观点，在公司还未做出决定，还未制定受访人之前，公司人员要委婉地表达自己不能接受采访的观点，规范用语为：“首先欢迎新闻媒体对我们的监督，但我们公司有规定，新闻媒体由宣传部门接待，请您稍等，先做好登记，我们马上和宣传部门取得联系，宣传部人员会马上赶过来。请您放心，我们会积极配合。” 然后照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。 负面新闻采访时的态度： * 3、斗智斗勇不斗气 对于已经发现、确实存在的问题，承认问题存在的同时，诚挚道歉，要立即展开调查，并告诉公众调查需要的时间及行程，设定一个截止日期，最终要在约定截止日期履行诺言，行动要快，要及时，不要让人觉得你拖延。 负面新闻采访时的态度： * 4、接待采访应注意自身形象，规范言行举止，注意防范采访人员的暗录、暗拍行为。这就要求公司相关部门在处理售后服务时，要时刻注意自己的形象，言谈举止要得体大方。 负面新闻采访时的态度： * 5、所有部门尤其与顾客打交道比较多、容易产生负面新闻报道的部门，要认真学习自己部门的相关条例，营运部门工作人员要对售后条例以及公司对售后的