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《政务大厅值班制度》 为强化办公室值班人员的责任感与服务意识，加强办公室的管理，维持正常的办公秩序，特制定本值班制度： 一、日常值班 （一）值班时间及分工 周一至周五，每天一人轮流值班。 (二）值班要求 1.值班人员必须在8:00前到岗，打扫好各主任办公室卫生（整理室内物品、擦桌椅、浇花、拖地、倒垃圾、检查饮水机等）。 2.中午、下午下班时间值班人员应自动延长20到30分钟下班，主要领导若没下班，值班人员应待领导离开办公室后，负责将办公室电灯、电脑、空调关掉，锁好门窗后离开。 3.工作时间值班人员要在职在位，不准迟到、早退、不得未经允许擅离岗位。值班时间及值班范围内出现问题，由值班人员负全部责任。 《政务大厅值班制度》 二 、周末及节假日值班 （一）值班时间 政务大厅在周末及国家法定节假日实行值班制度，值班具体时间为：早 上八点至下午五时。 （二）值班人员节假日由政务大厅办公室安排值班人员，由政务大厅办公室制作值班表。 （三）值班人员工作职责 1、做好值班电话的记录和交接班记录； 2、及时处理领导电话及其他来电、来访； 3、完成领导交办的其他事项。 （四）值班要求 1、值班人员必须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自脱岗、离岗； 2、不得在值班期间因私事占用值班电话。 3、认真做好值班记录，对重大事项要及时向值班领导汇报，由值班领导负责处理. 4、按时交接班，并做好交接班记录。 办公室工作人员工作纪律 为切实转变工作作风，严肃工作纪律，提高服务质量，树立良好形象，特制定以下制度： 1、办公室全体人员必须在8：00以前到岗到位，值班人员必须在7：50前到办公室及时打扫各主任室及办公室卫生。 2、养成雷厉风行的作风，对领导安排的工作要争取时效，积极完成，不拖延、不积压。 3、服从指挥、服从领导安排，对领导不当面顶撞，不背后议论，如有不同意见应婉转相告或书面陈述。 4.注重品行修养，戒除不良嗜好，举止文明礼貌，待人接物态度谦和，热情大方,不发表有损单位形象的言论，以维护单位良好形象。 5.上班时间内禁止上网聊天、打游戏、嬉笑打闹及做其他与工作不相干的事情。 办公室工作人员工作纪律 6、工作时间内不准擅离职守办私事，生病、及外出办事时间较长（一小时以上）要向办公室负责人请假，并认真执行好大厅的请销假制度。 7、严格执行好大厅的值班制度。 8、加强学习，提高理论修养和业务水平，加强办公自动化的学习应用。 9、严格执行好大厅的其他各项规章制度。 几点意见和建议 1. 政务大厅窗口业务办理人员可统一编发工号，并在大厅显要位置设立工作人员监督台。通过评选优秀服务标兵，提高大厅窗口工作人员的积极性和服务水平。 2.可在业务窗口放置评议卡，同时在大厅显要位置设立意见箱，供办理业务者选投。 3.可设立投诉举报电话和投诉卡，以此监督窗口工作人员严格按照规定办理业务。 4.为了保障大厅的安全，可在大厅内设置多处“禁止吸烟”的温馨提示。 5.可在大厅显要位置张挂窗口工作人员工作和行为规范，提高窗口工作人员的服务水平。 6.可要求窗口工作人员在窗口统一设置工作牌，标注“办理业务项目名称、办理人员姓名、办理人员照片、工作电话 ”。 办公室工作讲义 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类科室，具有其自身的特殊性。 内容提要 办公室的含义 办公室的地位和作用 办公室工作的特点 政务大厅办公室具体职责 日常工作中几项重要的制度 办公室工作纪律 办公室的含义 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。 办公室的地位和作用 办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。因此，办公室工作做得好坏直接关系到党和国家的路线方针政策能否在本单位的贯彻落实,直接关系到本单位的形象和声誉。 办公室工作的特点 1.工作政策性强。办公室的重要任务是处理公文、传递信息、办理公务、答复问题，这些都是政策性很强的工作。特别是对于重要公文、重要电话、重要信件，一字之差就会造成重大差错;说话办事稍有不慎就有可能造成一个部门