商务礼仪与专业形象塑造-学员课件.ppt.pptVIP

* 昨天发生的事情－ 18、听得层次：——中国的听字怎么写 （10分钟） 听而不闻 虚假的听 选择的听 （西西公主的父亲就是） 专注的听 同理性聆听 举例子：1、重复对方的话 2、重复对方的观点 *要点用笔记下别人的话 举一个工作中的例子：他说我是个小肚鸡肠的人 联众公司的例子 * 人们大多数喜欢用非语言成份的信息来表达自己的情感。 所以，我们要听出对方的言外之意。 * * * * 在国内的大多数企业，都要求一线的人员在岗位上要接听一定数量的电话或服务一定数量的客户。 如果仅仅遵循积极聆听的要点，那么，服务效率就会非常低下。这时就需要通过提问技巧，来迅速的锁定及获取客户的准确需求。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 从生物学的角度看，每一个生命都有自己的领空，人们叫它“生物圈”。一旦异物侵入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域，这就是社交中的界域语。 * * 越来越多的五百强企业在进行员工的招聘面试过程当中，尤为看重员工的三大技巧。分别是沟通的技巧、管理的技巧以及合作的技巧。 * 现在越来越多的