广电运通2011年质量月培训教材.pptVIP

(无形的、隐藏的) (切实的、可见的) 紧急定单 产能损失 索赔 明显的损失 降低产品等级 返工 重新认证成本 过长的生产周期 赶工成本 小额费用 库存 保证金 用户忠诚度降低 过度的维修成本 诉讼费用 延迟交货 丧失销售机会 隐含的损失 退货 质量不符要求的代价 —— 冰山原理 （五）全面质量管理的成本管理 * 1、质量成本的概念 20世纪50年代初期，朱兰、菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。质量成本包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。 （五）全面质量管理的成本管理 * 2、质量成本构成 质量成本划分为运行质量成本和外部质量保证成本，前者反映了产品在制造和销售过程中所发生的质量成本，后者则是在前者基础上的进一步扩展。 四大质量成本费用的构成关系为：内部故障成本约占质量总成本的25％－40%，外部故障成本约为20％-40%，鉴定成本约为10％-50%，预防成本约为0.5％-5.0%。 （五）全面质量管理的成本管理 * 3、 质量成本特性曲线 下图中绘制出了预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本，这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。 （五）全面质量管理的成本管理 * 排列图法 排