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* 十、火场如何避险3 （2）互相帮助，共同逃生，对老、弱、病、残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要积极引导疏散，协助逃生。 　　（3）积极行动，不能坐以待毙。充分利用身边物品，如楼层不高时可将床单、窗帘、地毯、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏上，顺绳滑至安全楼层，进行滑绳自救。用湿毛巾、湿布堵塞门缝，防止烟火侵入。用水淋湿墙壁和门减缓火势蔓延等。 　 　　●注意事项 　　（1）及时报警是至关重要的，不能因慌乱而忘记报警。当进入高层建筑后应注意观察疏散通道、警铃、灭火器位置。一旦发生火灾，要立即按警铃或打电话。 　　（2）不要因清理行李和贵重物品而延误时间。起火后，如发现通道被阻，则应立即关好房门，打开窗户，设法逃生。 　　（3）不能盲目从窗口下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。靠墙躲避。因为消防人员进入室内救援时，大都是沿墙壁摸索行进的。 　　（4）不能在浓烟弥漫时直立行走。用湿毛巾等物掩住口鼻，保持低姿势前进，呼吸动作要小而浅。带婴儿逃离时，可用湿布轻轻蒙在婴儿脸上，应压低头部或在地上爬行，避免吸入有毒气体。 * * 十一、客户投诉的处理 　根本解决　　通过客户的投诉，了解管理的缺陷与漏洞，针对问题对症下药。一般较为原则性的问题，通常涉及到事或物，为此在处理时不是应付，而是根本解决，无论是既有的制度、