营业场所应急处置预案.doc

营业场所应急处置预案 一、组织指挥 营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，实施现场指挥；各岗位临柜人员为现场战斗员，按各自分工根据实际情况进行合理处置。 二、案情假设及处置 （一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时 （二）当发生歹徒抢劫客户资金时 （三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时 （四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时 （五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时 （六）营业场所发生火灾时 （七）营业网点遇盗窃时的应急方案 （八）营业场所发生挤兑应急预案 （一）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时 （1）第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号，同时拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。 （2）靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材（狼牙棒或灭火枪）守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。 （3）第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110”报警按纽，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材做好搏斗准备。 （二）当发生歹徒抢劫客户资金时 1.柜台内人员应大声呼唤，提醒周围的其他客户，以便使他们能够及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“110”报警器按纽，并拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。 2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。 3.其他临柜人员关闭钱箱，男员工应持自卫器观察事态发展，做好增援准备。不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗，以免给歹徒以可乘之机。 4.当歹徒逃跑后，应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车牌号等特征，为公安机关侦破案件提供线索。 （三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时 1、 2、 3、 （四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时 1.全体临柜人员要坚守岗位，按防抢劫的要求做好防范准备工作，密切关注大厅内的事态发展，以防万一。 2.网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后，对客户进行耐心细致地说服和劝阻工作，要晓之以情，动之以礼，尽量避免事态扩大或其他事件发生。 3.迅速向公安机关和本行保卫部门报告，请求援助。 （五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时 1. 早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫： （1）押运人员应立即停止卸箱，迅速关上车门上车，保护车上款箱，同时向“110”、保安公司、本行保卫部门报警。 （2）驾驶员做好驾车驶离现场的准备。 （3）押运人员应使用随身携带的武器、防卫器材进行自卫，及时制止犯罪分子的犯罪活动。 （4）网点人员发现歹徒持械抢劫时，一人应立即拉响防抢警报器，按下“110”报警开关，同时将案件向本行保卫部门报告，其他人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员制服歹徒。 2.晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫： （1）应立即停止办理款箱交接手续，如若款箱已出所时，应迅速返回所内关闭所门，立即向“110”报警。同时使用随身携带的自卫器协助押运人员制服歹徒。 （2）一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内，将保险柜钥匙放在隐蔽处。同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备。 （3）另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时，立即按响防抢警报器，按下“110”报警开关，用电话向本行保卫部门（属地公安部门 ）报告案情，拿起自卫器协助押运人员制服歹徒。 （4）驾驶员应尽量将运钞车驶离现场； （5）押运人员视情况进行自卫和制服犯罪分子，并保护运钞车驶离现场。或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进行周旋，赢得时间，将歹徒制服。 （六）营业场所发生火灾时 1.火势较小时，处、所（柜）负责人或安全员应立即切断电源，并指派一名临柜人员将款箱、重要单证迅速转移，同时与其他临柜人员启用消防器材扑灭火源。 2.火势较大时，处、所（柜）负责人或安全员应迅速拨打“119”火警电话向消防部门报告，报警时，要清晰准确地告知：着火单位、地址、门牌号码、起火部位、目前状况、本人姓名、联系电话等，请求援助。其他临柜人员应首先将款箱和重要单证转移至安全处，加以看管。 （七）营业网点遇盗窃时的应急方案 盗窃作案不同于抢劫犯罪，在作案主体上具有一定的隐蔽性，不易提前发觉，在处理此类案件时要讲究一定的策略性，特别是内部人员作案，更应讲究方式方法。 一、安装110报警器的网点，下班前必须进行设防。 二、早班人员进入营业室后，应检查办公桌、抽屉、保险柜、凭证柜等有无被撬痕迹；检查卫生间、桌下有无藏匿人员，发现异常情况，应立即退出室外，关闭大门，保护好现场并立即上报，等待处理，切勿随意翻动物品自行清理。 三、当班人员发现歹徒潜入室内行撬又未惊动对方时，应迅速暗示同班人员将