销售部作业流程 参考.docVIP

销售部作业流程 1、基本动作 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，盛世嘉园”，而后开始交谈。 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、注意事项 广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来点信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 流程二：迎接客户 1、基本动作 销售人员立即上前，热情接待。 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2、注意事项 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。（同时这也是一种宣传） 生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。 流程三: 介绍产品 交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况。