营销员转正培训-售后服务及转介绍-泰康人寿保险公司新人培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

BUSINESS UNIVERSITY * 转正培训 转正培训 售后服务及转介绍 售后服务的意义 售后服务的技巧 售后服务的方法 获取转介绍 售后服务及转介绍 点燃思考: ★海尔 为何能拥有忠实的客户群？ 什么是售后服务? 在保险合同生效后,以客户为中心,与客户建立一种密切的关系,协助客户处理与保险有关的各种事宜,提供各种服务来维护客户利益,以达到维持合同有效并开发可能的新客源 的目的。 好的服务 36个朋友 坏的服务 250个人 1.低成本高报酬 2.提高继续率、维护保单的有效性 3.刺激再加保，使保户获得更充分的保障 4.编制人脉网络 5.增员 6.体现个人特质，增强市场竞争力 认识售后服务—— 售后服务的好处 一、售后服务的意义 1.让有形的服务，实现自己对客户的承诺 2.服务要适应客户的利益与方便 3.真正的服务是基于对客户的热忱，而非讨好 4.最好的服务是让客户忘了我都难 5.服务没有时间限制——售前、售中、售后 6.营销式服务与保全式服务相结合 7.超出期望值的服务 8.服务是有连贯性的，永续的 认识售后服务—— 1.因售后服务而产生的保单一定是良质契约 2.很多高额保单都是售后服务的杰作 3.提升业务员的知名度、尊重度，体现品牌效应 4.提供高质量，繁衍不息的准主顾