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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ ??得分: 87 学习课程：电话销售技巧 单选题 A? 服务很好 B? 不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺 C? 采用不同的方法和手段联系 D? 通过电子邮件偶尔联系 A? 真正的客户 B? 近期内有希望合作的客户 C? 近期内没有有希望合作的潜在客户 D? 重要的客户 A? 电话销售包括的范围更广 B? 获取销售线索属于电话营销的销售功能 C? 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 D? 电话销售包含了电话营销 A? 客户服务 B? 获取销售线索 C? 组织研讨会和会议邀请 D? 获取各种信息 A? 表现热情 B? 表示尊敬 C? 表示赞同 D? 显示他们的权利 A? 可以分成开放性与封闭性两大类问题 B? 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C? 封闭式的问题能引导谈话的主题 D? 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 A? 您认为我们的价钱是不是高了点？ B? 您感觉这些软件的界面好看吗？ C? 您对我们软件可用性上有什么建议吗？ D? 您对我们的技术支持满意吗？ A? 在进行电话交流时做好记录 B? 积极地向客户及时进行反馈 C? 对客户进行意义澄清 D? 判断客户的性格 A? 面部表情一定要跟声音及时地互相配合 B? 站在客户的立场上去表达同理心 C? 要立刻表达同理心，以示关切 D? 应该想象和客户在进行面对面的交流一样 10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈 ?? 回答：正确 A? 对客户的需求有一个完整的了解时 B? 赞美客户时 C? 关注客户时 D? 提了很多问题，客户感到有心理压力时 A? 专业能力不够 B? 赞美时的态度不是很中肯 C? 缺少专业的介绍 D? 缺少停顿 A? 电话销售不适合该企业 B? 该企业的知名度不够 C? 该企业没有和客户建立良好的关系 D? 该企业的销售管理水平很低 A? 准确的寻找出自己的目标客户 B? 有一个完整的客户数据库 C? 有一个完整的竞争对手数据库 D? 能够在企业内实现资源共享 A? 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 B? 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 C? 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 D? 后者适合于大宗商品 15.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 ?? 回答：正确 A? 足够的电话量 B? 商业意识 C? 缺乏沟通的效果 D? 对客户购买心理的把握 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ ??得分: 93 学习课程：电话销售技巧 单选题 A? 自我介绍 B? 相关人或物的说明 C? 感染力的笑容 D? 确认客户有没有时间允许 A? 服务很好 B? 不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺 C? 采用不同的方法和手段联系 D? 通过电子邮件偶尔联系 A? 真正的客户 B? 近期内有合作希望的客户 C? 近期内没有合作希望的潜在客户 D? 关键客户 A? 电话销售包括的范围更广 B? 获取销售线索属于电话营销的销售功能 C? 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 D? 电话销售包含了电话营销 A? 公司的产品质量不是最优 B? 公司的规模较小 C? 公司管理水平不是很高 D? 公司顾客不是很多 A? 我已经久仰您的大名，您在这一行是权威 B? 我想您是这个项目的决策人 C? 我非常同意您的观点，这是十分的恰当 D? 我感觉您是一个非常开朗的人 A? 赞美对方的声音 B? 赞美对方看待问题入木三分 C? 赞美对方的容貌（女性） D? 赞美对方的名气 A? 您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？ B? 您觉得出了问题联系我们方便吗？ C? 您对它外形上有哪些不满意的地方？ D? 您对我们品牌扩展有什么建议？ A? 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他 B? 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动 C? 有时适当的沉默是必要的 D? 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性 A? 对客户的需求有一个完整的了解时 B? 赞美客户时 C? 关注客户时 D? 提了很多问题，客户感到有心理压力时 A? 电话销售不适合该企业 B? 该企业的知名度不够 C? 该企业没有和客户建立良好的关系 D? 该企业的销售管理水平很低 A? 大幅度的降低成本 B? 大大的提高企业销售效率 C? 扩大企业产品品牌的影响力 D? 促使很多消费者消费模式