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无数事实表明，人们倾向于将焦点放在系统中的某一片段，因而总也想不通为什么组织中一些最根本的问题似乎从来得不到解决。要想真正认清和解决问题，就必须把问题放回它所处的系统中来思考。 * 系统思考就是“看见整体”的一项修炼，它能让人们看到组织中各种事件的相互关系而不只是单一事件，看见事务渐渐变化的过程而非稍纵即逝的一瞬间，可以使人们敏锐地觉察到系统整体各个组成部分的微妙“搭配”。 * 销售利润 顾客忠诚 员工满意 顾客满意 员工忠诚 系统思考：增强的回馈 * 彼得 · 圣吉说：“如果9·11让我们学到了什么，那就是美国人开始有个信号，地球越来越小，安全是对所有人的安全，安全没有国家的界线，美国要维护自己的安全，应该首先想到全世界的安全。我们真正要学习和了解的是：事情是怎么发生的？这样，学习不仅非常有意义，而且非常重要。” * 1. 今日的问题来自于昨日的解； 2. 越用力推则系统反弹力越大； 3.?渐糟之前先渐好； 4.?显而易见的解往往无效； 5.?权宜之计的对策可能比问题更糟； 6. 欲速则不达； 7. 因与果在时间上并不紧密相连； 8. 寻求小而有效的杠杆解； 9. 鱼与熊掌可以兼得； 10. 系统具有整体性而不可分割 11. 不可绝对归罪于外。 系统思考的法则 *