安置房物业服务方案.doc

物业管理方案 项 目 名 称： 单 位：单位全权代表： 目 录 管理服务理念和目标 - 3 - 物业概况 - 3 - 管理机构运作方法及管理制度 - 4 - 小区管理组织机构图： - 4 - 廉租房小区经理的管理职责 - 5 - 主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法 - 5 - 主要管理服务人员的培训方案 - 7 - 物业服务工作的质量标准 - 7 - 物业管理服务方案 - 9 - 物业公用设施设备的维护保养方案； - 9 - 物业管理区域内环境清洁保洁方案； - 11 - 物业管理区域内公共秩序及公共安全维护方案； - 12 - 绿化及附属设施的维护、保养方案； - 13 - 业主、使用人装饰装修管理服务方案； - 13 - 机动车和非机动车管理服务方案，含地面车位和地下车库（含自行车库）； - 15 - 物业维修和管理的应急措施 - 15 - 突然断水、断电、无天然气的应急措施； - 15 - 雨水、污水管及排水管网阻塞的应急措施； - 16 - 消防应急措施； - 17 - 社区文化及和谐社区建设方案 - 18 - 小区底层商铺的运营管理方案 - 19 - 公司概况 - 21 - 人员配备情况 - 22 - 物业公司年度收支预算 - 23 - 管理服务理念和目标 XXXXXXXX有限责任公司始终坚持“缔造经典物业品牌、共创高尚人文空间、探索未来生活方式、延续物业开发理念”的企业宗旨。以物业管理服务为基础，以提供物业管理延伸服务为业务重点以社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一为目标管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。以创新的服务，持续地满足客户变化的需求为导向，用心极致，满意加惊喜，让业主在惊喜中找到富有人生”的服务理念，为客户提供优质、周到、满意、称心的服务。 物业概况 XXXX安置小区共XX个，分别是XXX小区、XX小区、XX小区·······等，都是六层无电梯建筑，总建筑面积约 平方米，总户数为 户，已入住 户，其中公共租赁房 套，入住 户，经济实用房 套，入住 套，一共 栋 个单元。 管理机构运作方法及管理制度管理机构 廉租房小区经理的管理职责的职责分工、日常管理制度和考核办法 保安队成员，负责小区内24小时公共秩序的维持，保障小区安全；对进出小区的车辆进行登记、引导停放；实行来访登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。 （2）日常管理制度和考核办法 廉租房小区管理人员的管理制度主要集中在两方面：工作秩序、考勤管理。工作秩序上，要求员工工作时间内不得无故离岗、串岗，严禁使用公司电话聊天、观看与工作无关的书报杂志等。考勤管理上，要求员工每日及时到岗、进入工作状态，请假手续要严格按照置业公司制定的考勤管理制度执行。 考核办法是基于上述两点的表现情况，再结合小区居民对员工工作满意程度来综合评价，另外，要考虑见义勇为，事迹突出的工作者，和小区居民对各管理人员投诉情况。 主要管理服务人员的培训方案 培训时间一般为新员工到职第一周集中培训，内容包括：全面理解物业管理服务概念、完善服务意识， 掌握各类岗位职责、管理范围，主要是：保安管理、 保洁管理、维修管理、消防管理、意外事件处理等。对应的岗位员工需集中接受相应职责的授课和培训。培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 物业服务工作的质量标准 各种物业服务标准不同，具体如下： （1）房屋管理 对房屋共同部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，提出维修建议，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修；每日巡查1次小区各栋楼层、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；主要路口设有标识，公共配套设施、场地有明显标志。 （2）公用设施设备维修养护： 对共用设施设备进行日常管理和维修养护；建立共用设施设备档案、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；保证设施设备运行正常；对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的及时编制维修、更新改造计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造。 保障消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 保障小区红线内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障