《危机公关与危机管理》（PPT）教案.pptVIP

第三步：应对媒体，化解危机 DELL“邮件门” 企业不知情情况下的媒体定义： 2005年5月29日 《第一财经日报》定义DELL的电子邮件。 公司销售人员Chris称：“要知道联想公司是一家政府控制的企业，最近刚收购了IBM的个人电脑业务。尽管美国政府已经批准了联想的收购，大家必须明白一点，现在客户每买IBM一美元的产品，都是直接支持资助了中国政府”。5月30日报道《戴尔营销“妖魔化”了谁》，导致民众愤怒。 DELL的声明：此宣传是Chris个人行为。最终“丢车保帅“，想通过重新定义解扣，不愿与媒体沟通，某种意义上并不成功。 第三步：应对媒体，化解危机 2）为媒体和公众设置议程 议程设置理论： 美国学者麦库姆斯和肖对总统选举的研究结论 选民对当前重要问题的判断与大众传媒反复报道和强调的问题之间存在着一种高度的对应关系。因此，两人认为大众传播具有一种为公众设置”议事日程“的功能，传媒的新闻报道和信息传达活动以赋予”议题“不同程度的显著性的方式，影响着人们对周围世界”大事“及其重要性的判断。 媒体议程不仅能够”让人们想什么“、”让人们怎么想” 第三步：应对媒体，化解危机 议题设置中的“引导术” □告诉媒体和公众真相 光明“回锅奶”和哈根达斯的“黑作坊”事件对比 □表明责任 默克公司的宣言：在默沙东，商业道德是我们核心价值的一部分，我们一天都离不开它。我们不将它看作对公司业