【培训课件】商务礼仪与沟通技巧教学课件（沟通模式、会见与面谈、电话沟通、演讲、上下级沟通）课件.ppt

（1）亲密距离 （2）人际距离 （3）社会距离 （4）公共距离 3.朝向 4.影响距离的因素 （1）地位的影响 （2）个性的因素 （3）人与人之间的亲密程度 第二节 非语言沟通的形式 * 11.3.1 服装 1.服装的种类 服装分为四类：制服、职业装、休闲服和化装服。 2.着装要求 （1）符合年龄、职业和身份 （2）符合个人的脸型、肤色和身材 （3）符合时代、时令、场合 （4）服装颜色的含义 （5）服装色彩的搭配 第三节 服饰与仪态 * 11.3.2 服饰 　佩戴服饰的要求：与服装相协调、与人相协调、与 环境气氛相协调。 11.3.3 化妆 女性化妆品常见的有：眼影、眉笔、假睫毛、胭脂、 粉、唇膏、指甲油、香水等。 11.3.4 仪态 1.办公室 2.商业拜访 3.谈判 4.宴请 5.舞会 第三节 服饰与仪态 * ◆通过现实生活中的例子说明非语言沟通的重要性？ 练习题 * [学习目标] 解释倾听的概念与过程；理解倾听的作用、类型、 层次；掌握倾听的原则和方式；举例说明倾听障碍；应 用倾听艺术。 12.1 倾听的定义与过程 12.1.1 倾听的定义 国际倾听协会的倾听定义：倾听是接收口头及非语 言信息、确定其含义和对此作出反应的过