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营销师四级考前辅导 ★试卷及题型 一、理论试卷（125分） 第一部分 职业道德 （一）职业道德基础理论与知识部分 1.单项选择题（8分） 2.多项选择题（8分） （二）职业道德个人表现部分（9分） 第二部分 理论知识 1.单项选择题（60分） 2.多项选择题（40分） 二、操作技能试卷（100分） （一）案例分析（60分） （二）情景题（40分） ★涉及课本知识比列 一、理论知识 职业道德（10%） 基础知识（25%） 市场分析（10%） 营销策划（20%） 产品销售（25%） 客户管理（10%） 二、操作技能卷 市场分析（20%） 营销策划（25%） 产品销售（35%） 客户管理（20%） 答题技巧 职业道德部分（25题） 没有标准答案，往好的做就行一眼看出的就选，不能判断的就用排除法。 重点提示 第一部分? 职业道德基本观念 鉴定要点与重点 一、鉴定要点 理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道德的概念，能够正确认识职业道德与自身工作的关系。 1．道德的概念 道德，就是一定社会、一定阶级向人们提供的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一定特殊的行为规范。 2．道德与法律的区别 （1）从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律产生早得多。 （2）从依靠力量来看，法律是由国家强制执行的，道德是通过社会舆论对一个人的品行发生极大的作用。（3）作用范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛、深入得多。3．道德与法律的联系（1）从道德和法律的作用来看，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。（2）从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。（3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。 4．以德治国和依法治国是治国的重要方略5．中华民族传统美德的主要内容父慈子孝，尊老爱幼； 立志勤学，持之以恒；自强不息，勇于革新； 仁以待人，以礼敬人；诚实守信，见利思义； 公忠为国，反抗外族侵略；修身为本，严于律己。 职业道德与企业发展一、鉴定要点掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道德对增强企业凝聚力和竞争力的作用。 二、重点提示1．企业文化（1）企业文化的内涵企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作用、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。（2）企业文化的主要内容企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工文化和职业技能、员工职业道德、企业形象。（3）企业文化的价值和功能自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。（4）职业道德与企业文化的关系职业道德在企业文化中占据重要地位。 2．职业道德对增强企业凝聚力的作用（1）是协调员工同事关系的法宝。（2）有利于协调员工与领导之间的关系。（3）有利于协调员工与企业之间的关系。3．职业道德对提高企业竞争力的作用（1）有利于提高企业的产品和服务质量。（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。（3）可以促进企业技术进步。（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。（5）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。 职业道德与人自身的发展一、鉴定要点深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。二、重点提示1．人总要在一定的职业中工作和生活从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。2．职业道德是人事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是事业成功的重要条件。（3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。3．职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径。 第二部分、职业道德基本规范 ? 文明礼貌一、鉴定要点正确理解什么是文明礼貌；牢记《全国职工守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。二、重点提示1．文明礼貌的内涵及其价值（1）文明礼貌的内涵。（2）指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。（3）文明礼貌是从业人员的基本素质1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。2）文明礼貌是从业人员的基本条件。3）文明礼貌是一生一世的事情。（4）文明礼貌是塑造企业形象的需要1）文明礼貌是企业形象的重要内容。2）员工个体形象影响到企业整体形象。3）做一个