【精品PPT】美容院顾客管理课件.pptVIP

美容 促销策略—促销的方式 产品推广示范会 广告宣传 打折优惠 赠送产品或服务 美容知识培训 * 促销策略—促销信息的传达 通过来店的顾客的宣传. 宣传单的散发. 邀请—请贴/电话/美容师 广告媒体 店面布置营造气氛. * 促销活动的策划 搞好市场调查. 定出有效吸引客源的媒介. 促销主题要简单明了、易记易懂,注意要突出优惠的地方,如同样价钱享受更多的服务、同样产品降价销售、皇牌项目折价优惠,赠试用装等. 促销时的技巧:美容院主要的收入有技术服务与售卖产品,在促销时可着重以下特色产品:季节性,潮流性, 特殊性,滞销性. * 促销活动的策划 促销的折扣原则:折扣尽量不要打得太底,不要让人觉得以前实在赚她太多.会员和非会员要加以区别,以争取非会员的入会机会.尽量不要在产品上打折,产品的利润最高,尽量不要打折,可采取赠送服务的方法. 促销宣传品:张贴悬挂,人员派发. 促销前内部人员的注意事项:熟记日期主题内容,促销产品的特性,价钱成分必须了解清楚,统一的应答方式,统一的操作流程,明确每个员工的目标. * 促销活动的组织实施 必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划”； 所有员工均须知道自己的职责、任务并按期按要求完成； 大型特殊之促销活动，应对收银，接待等环节人员进行专项训练。 对促销活动必须有完整的记录； 制定合理的奖励制度； 广告宣传品的设计 必须做好库存盘查及追加订货作业。 * 价格促销应考虑的问题： 若非竞争逼迫，尽量不采用降价的促销方法，只有降价幅度达到20—30%以上，才会产生明显效果。 若准备安排价格促销，则应注意： A、与竞争对手比较,本店的平均毛利水平如何?有多大空间?产品利润空间如何? B、是否有把握吸引更多的顾客上门?是否找到最好的方法? C、降价的幅度,折算后相当于牺牲多少利润? D、选择哪些项目进行优惠?选择哪些化妆品优惠? E、当竞争对手再次加大降价幅度时,你是否有能力跟进? F、降价促销意味着随着促销结束而出现销售空挡,你是否找到解决方法? * 促销手法的利弊： 消费者促销活动的例子 内容 目的 评价 执行上的困难 赠品 顾客购买产品时获得一件物品，不加收费。 作为刺激消费的附加品，带有收集的特质，增加再次消费性 直接、不假任何方式的消费奖赏；适合带动每个年龄层的产品 活动的结果好坏随着附加品的吸引力，因附加品的价值而受限。 自行给付之促销活动 顾客有机会买到需要的产品， 并以优惠的价格购得其他产品。 多数情况下，价格优惠且与产品相关的货品会和产品一起销售出去。 是毫无问题的促销技巧，也不会耗费预算。 不容易找到适合的产品。 产品的试用 产品以试用装或一般的容量包装分给顾客。 为新产品或在修正阶段的顾客制造首次购买机会 为了说服潜在的顾客，对好产品最有效的方式，但费用较高。 对既有顾客群无效。 * 促销手法的利弊： 促销活动的例子 内容 目的 评价 执行上的困难 商业促销活动 制造商的销售执行布置 摆设的活动。 注意价值的提升，消息的加强。 推荐给有强烈竞争存在的地区。 只适合大型的美容沙龙。 优惠价格促销 针对有限的活动场所，降低产品的终端售价。 短期内营业额提高 不复杂且深具效果的促销技巧；但花费较高。 重复使用会导致价格水平低落的危险。 二次使用的经济包 提供一个有特别包装的产品，对购买者可二次利用。 销售量提高 一种有趣的促销技巧，特别在预算不多的情况下。 二次使用的包装必须吸引人。 * 促销活动的效果评估 销售业绩,投入/产出 活动中的问题分析 改进措施 及时全面的对促销活动做出评估和分析有利于我们不断总结和提高,同时也为以后活动的策划组织提供依据. * 美容院顾客管理对策五:产品销售技巧 * 1.善于观察消费者 推销实际上是与顾客打一场心理战,只要能抓住顾客心理/特点和需要,就能成功推销服务与产品,在美容院,可能遇上各种各样的客人,就更加需要美容师察言观色,抓住有利时机进行推销. * 消费者的分类分析 对美容略知一二的人 这类型的人在美容时喜欢高谈阔论,是最容易打开话题的人,但要打动其消费却并不容易,美容师要尽量顺着她的脾气,敏锐地抓住其某一点错误观点,以丰富的美容知识进行说服,往往会事半功倍. 疑虑的人 这类人往往抱着半信半疑和姑且一试的心理进行尝试,美容师必须适机举出某些人美容成功的例子,打消疑虑心情,往往可得成功. 一无所知的人 这类型的人对美容知识一无所知或所知甚少,可能只是随同别人前来美容,这时美容师必须用足心思讲解美容知识,一旦美容概念扎根于他的头脑往往会成为长期客户. 贪小便宜的人 他们往往会多提出一些增多服务多送产品的要求,在可能的情况下尽量满足,同样有机会成功. 冷漠的人 这