2015工作总结以及2016工作计划.doc

2015年凤翔花园工作总结 2015年凯域公司物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下： 一、办公室管理：根据公司的质量管理目标、要求，以及所想达到的目标， 重新调整客服部管理模式，以最合适的服务质量在经济适用房的服务管理中满足业主及使用人的需要。一年来，小区客服管理始终把通过ｉｓｏ9000的审核模式为奋斗目标，同时也进一步加强优质服务的形象在业主及使用人，展示了公司相关方面管理水平。 （一）接待业主来访来电报修走廊灯保修共计：3600盏。（二）做好巡查空置房和公共区域 管理工作。 （三）加强催缴物业管理费，本年超额完成任务20万以上元 。 （四）处理业主日常个各类投诉 ，本年度7632起。 （五）处理好上级指派任务 。 （六）及时回访业主472次，满意度84%。 二、保安部管理 （一）AB 区增加新电动车棚后，安排人员整顿堵塞消防通道、楼层、机动车道内的乱停乱放电动车辆。 （二）AB区消防故障问题重新整改。 （三）为了增加全体人员意识与实际操作应急能力，提高员工防患意识，以及人员救援、自救、逃生等技能，保障生命安全。2015年12月份由公司牵头组织的电梯应急救援培训和演练在本小区举行。小区做好配合工作参与。 ( 四 )消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。2015年，我们以公司安保部为中心，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各小区，向其讲解消防知识。2015年2月6日，完成公司在花园举行的消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 （五）管理工作统计： 1.小区车辆包月截止年底580辆，电动车1000辆 2.由于场地问题，汽车停放存在车位少，700多和车位无法满足，小区自行处理汽车一年来被刮花30多起。高空抛物56起。电动车电池被盗52个。由于未设置监控无法查询。以内部协调处理。 （六）针对南江花园上报事件，调派人员支援二次小区，“双创期间”组织人员每月超时78小时加班加点配合保洁部，一同清理装修垃圾，清理小区乱停乱放车辆共计3400多辆。 （七）本年度巡查工作中发现可疑人员25名（发小广告16名，预偷盗1名， 踩点人员5名，促销人员3员），尽最大的努力保障小区业主及公司财产管理工作。 三、工程部管理 根据现有人员汇总出本年度工程方面存在建筑问题65项，历史管理工作纠纷问题13项，今年工作重点针对2014年超强台风“威马逊”对小区设施设备的部分的跟进。 （一）协助质量监督局检验人员按照相关安全技术规范对电梯限速器、安全钳、应急照明、五方对讲等安全部件进行了现场的检验，重点查看了电梯机房环境卫生和电梯使用、保养记录，操作人员持证上岗、电梯安全管理制度等情况做好26部电梯年检工作，并针对电梯故障造成业主投诉协助安全局检查电梯等事宜。 （二）与施工方严格做好凤翔C区入户门钥匙、楼道钥匙、水电井钥匙、物业办公室钥匙等交接工作。 （三）2015年2月6日，公司在凤翔花园举行的消防演习，工程部做好了电梯迫降、停电等协助工作为做好消防演习工作。 （四）由于原设计图无商业计量表，由于商业用电与居民用电收费不同价位，供电局多次要求小区配置，多次与公司汇报该情况后，本月完成A区商业用电计量表、生活用水泵计量表安装。 （五）由于原施工单位与业主装修过程中，装修垃圾（砂砾、小砖石）冲进楼道的雨水管内，造成了雨季楼层通道堵塞，水无法畅通，造成户门前积水，出入受到了严重的影响，工程部安排人员做好计划，已全部完成全区496层疏通AB区公共过道地漏堵塞问题。 （六）A3电梯光幕带无法使用，造成电梯无法运行，业主多次投诉123345市长热线，跟进电梯保养公司更换。 （七）在本人接手管理凤翔花园前，凤翔花园业主的智能水表充值工作都为工程部人员代劳，由于小区面积大，楼层高、住户多等因素造成了工程部人员工作量的增加，严重的影响了工程部人员对于公共设施设备维护的本职工作进展，许多工作产生了滞后的现象。针对该问题的调研后，本人组织工程部人员、办公室人员重新进行工作的分工，人员的工作整合。特向后勤部申购智能水电充值电井门栓860个，将小区的智能电井门全部安装门栓。用时两个月做好业主自行智能充值培训工作。在管理工作的量化管理后，大大的减少工程部人员的工作量，有更多的时间用于设施设备的维护及维修维检工作。 （八）在节能减排上，工程部自行制作“消防通道，严禁停车”印刷模板，为公司节约了380元的制作费用