某某宾馆酒店市场营销部筹建资料试业前营销工作计划.pdfVIP

文章收集于网络，【购物分享 】整理 致送：总办 时间：2006 年 1 月 1 日 发自：营销部 编号：迎宾营[2006]02 号 题目：关于梅州迎宾馆试业前营销部的工作计划 在这经济迅速发展的年头，对任何一个现代企业来讲，销售的好坏直接 关系到企业的效益和生死存亡。酒好也怕巷子深，在竞争激烈甚至恶性竞争 的环境中如何让别人使用你的产品，这其中有着很大的未知数，正因为未知， 所以有大量的工作要做，这需要及时全面地掌握市场的动态，把握市场的脉 搏，判断市场走势，灵活应变地进行经营决策。现在流行一句话：公共关系 就是生产力。这些关系是靠长期的培养，靠我们与市场消费习惯、消费心理 的合拍，靠不断完善和提高的服务水准和优于我们同行的闪亮点实行的，所 以销售不光是坐在屋里打打电话，甚至是有些人说的给别人增加麻烦的事， 把营销搞好了酒店的效率也就是好了，这就要靠一个人的工作经验甚至是智 慧，那种认为销售工作可有可无的思想，是和现代企业管理的背景极其不相 融的，如果还存在这样的认识那就好比一个看不清市场的瞎子，将会做出南 辕北辙的事来。为此，销售有大量的工作： 一、制订各项规章制度，健全内部管理 规章制度是部门管理的重要保证。为此，部门应重视这项工作，制定各 岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度、部门规章制度，同时也应在以 后的工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使规章制度不断健全和完 善。另外，加强与各部门的相互沟通与交流，以便听取双方的意见和要求， 部门之间的相互支持，更好地为酒店做贡献。 二、人员的素质培训，提高销售技能 【linux100 中文网 】友情提供 文章收集于网络，【购物分享 】整理 对营销人员的专业化培训。因为在顾客眼里，营销人员的水平和形象， 即代表一个酒店的水平和形象。营销人员的专业化程度越高，自身素质和精 神修养越高，才能发现顾客之需，使顾客真切地感受到酒店的人文氛围，才 能更发地开展营销工作。为此，重点加强对营销人员的专业培训： a. 产品知识的培训，全面认识产品有优劣性，扬长避短，发挥自己产品的 独特优势； b. 营销技巧的培训，如与客人交流的语言技巧，把握好一些礼节，提高自 身修养，客户的忌讳等，营销手段的成熟与完善； c. 参与一些特别案例的讨论和研究，经理的言传身教： d. 邀请专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施极大地调动了销售人 员的工作积极性，让销售人员更加自信，接受工作挑战的能力得到提高。 三、了解市场，分析行情 了解市场，分析行情，这是营销部最核心的工作。知己知彼，才能百战 百胜，时刻都有竞争意识。我们应深入地了解调查酒店业的市场，并通过各 种渠道如：各大媒体电视、报纸，关注各酒店每一时期的广告宣传，亲自到 各酒店视察营业情况，酒店同行朋友之间信息交流等掌握各大酒店的经营状 况，对其它酒店同行进行参观学习交流经验。对梅州市场竞争进行调研，制 定了一个适合梅州消费水平的价格，并针对市场的变化而及时对价格的调整。 对自身的优势进行反思，通过扬长避短等措施积极应对，找准自己的消费群 体。使酒店经营业绩能够做到独树一帜，拥有地位与风采。 四、加强宣传和销售力度，积极寻找培养客源 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基 本前提，也是作为营销部门的最主要工作。 1） 和各大电视台取得联系，拍摄酒店的形象广告，进行全面广告宣传；网 【linux100 中文网 】友情提供 文章收集于网络，【购物分享 】整理 络专项设计自己的网页，也可以利用灯箱、路牌彩旗进行全面、更广的 宣传，宣传酒店的服务品牌、信誉形象，打响了春节开业的第一炮。 2 ） 进行酒店全员销售，让所有部门的员工都树立顾客导向观念，首问责任 制，培养更富于创新和主动性的服务观念，提高营销意知。召开酒店全 员营销交流会，让每一位员工特别是一线员工，全面清楚了解酒店不同 岗位的服务内容和服务项目，以及相互衔接的关系，做到要营业过程为 宾客服务中熟练运用，最终实现酒店整体销售，