(DOC)-《中国石材股份公司员工内部培训教材》(76页)-管理培训.docVIP

中国石材股份公司员工内部培训教材 HYPERLINK /lml6633/Blog.aspx 李明莉 原创 | 2010-4-22 22:40 | HYPERLINK /Vote.aspx?voteType=1id=320034 \t _blank 投票 关键字： HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=279152 \t _blank 李明莉? HYPERLINK /Blog/TagEntry.aspx?TagID=293416 \t _blank 北京石材协会? ? 员工培训教材 ? ? 第一章 员工培训的目的 ? 第二章 培训形式及实施流程 ? 第三章 企业文化理念培训 ? 第四章 员工礼仪培训 ? 第五章 员工心态培训 ? 第六章 企业专业知识与个人技能培训 ? 第七章 管理基础技能与管理提升 ? 第八章 员工职能培训 ? 第九章 市场营销与客户服务 ? 第十章 公司管理制度培训 ? 第十一章 员工职业生涯规划 ? 第十二章 考核 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 员工培训手册 ? ? 第一章 员工培训的目的 培育优秀的企业文化；强化企业核心竞争力；全面提高员工工作能力和素质；使企业拥有更合格的员工，促进企业人力资本的不断增值；提高各方面的效率和效果；推动企业向学习型组织模式发展；不断提高企业创新能力；实现企业持续、稳定的发展。通过培训，我们能够帮助员工实现再学习、再提高、再发展的愿望促使员工不断得到成长，为其取得个人职业生涯的成功创造条件，满足其自身发展的需要。 1、传递企业文化和价值观。 2、沟通集团新的战略目标与工作重点。 3、转变员工观念。 4、提高员工岗位工作能力，挖掘其潜能，提高工作效率。 5、推广新的观念、知识和技能。 6、提高团队整体素质水平。 7、促进员工个人职业生涯发展。每个员工的学历、专长、兴趣、背景也各有不同，因而他们有不同的主导需要，但就大多数人而言，都希望不断的完善自己，提高自己，使自己的潜力充分发挥出来。有更大作为，实现自我价值。 ? 实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。 一般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在某种程度上并不错，因为我们可以把所有为完成业务工作进行曲的任何技能都归结为业务技能。事实上，对于很多部门的员工而言，其能力应包括这样几个方面：接受与理解任务的能力；独立完成业务工作的能力；团队合作的能力；总结与提高的能力；领导与组织团队工作的能力。 我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，却总是不能得到提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方面去分析一下，看看我们的员工，到底缺少哪一方面的能力，再针对具体问题，实施相应的培训。 接受与理解任务的能力，这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。最初采用复述的方式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管的表达方式，从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。主管也要注意布置任务的表达方式，尽可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。 独立完成业务工作的能力，对于既定的工作任务，多数员工都具有独立完成的能力。尤其是工作多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有责任加强这方面的培训。一方面，要鼓励员工通过自学提升工作能力，另一方面，要指派一名熟练人员引领其学习，帮助其在实际工作中遇到具体问题时，加以及进解答。 团队合作的能力，尽管我们说管理人员的工作，是各负其职，但管理工作只通过自己是很难实现其管理目的的。只有通过与其他员工、其他部门的交流沟通合作，才能实现其最终管理目标。而更多部门的员工所做的工作，是需要团体协作的。在电力部门典型的工作组制度，就需要工作负责人、工作级成员、签发人、许可人及监护人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。学习团队合作，需要引导，并反复通过每次团队合作的实例分析，找出员在合作中存的问题，及时的加以改进。这个过程并不需要通过所谓的拓展训练，只是主管应注意在员工成长的过程中，细心观察其行为，耐心指导，直到其成长起来为止。 总结与提高的能力，员工的最初成长需要有人不断的指导，直到当员工具有了自我总结与提高的能力时，才能实现员的自我提升。因此通过前面的训练过程，主管就应引导员工自我总结，通过发现自己存在的问题，找出根源，提出解决措施，从而实现其自我能力的提升。到这个时候，主管就完成员工培养的基本过程。 领