追求卓越、应对挑战(PPT 30)卓越绩效模式产生.pptVIP

追求卓越 应对挑战 中国质量协会秘书长 马 林 * 中国最大的资料库下载 主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、追求卓越从卓越绩效模式做起 * 中国最大的资料库下载 一、卓越绩效模式产生的背景 * 中国最大的资料库下载 1. 21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 经济全球化 知识经济 社会到来 一、卓越绩效模式产生的背景 ◇ 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资产”为中心的经济 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品种小批量生产 * 中国最大的资料库下载 2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 战略性质量 竞争性的质量 生产者主导的质量 第一代 供不应求 消费者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 一、卓越绩效模式产生的背景 第二代 供大于求 第四代 经济全球化 第三代 竞争加剧 * 中国最大的资料库下载 3. 应对新世纪的挑战 ◇ 竞争是提高质量的根本驱动力 ◇ 提高质量还需要激励和引导 ◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 一、卓越绩效模式产生的背景 * 中国最大的资料库下载 4.1 . 卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准） 一、卓越绩效模式产生的背景 美国波奖 全国质量管理奖 1 领导 120分 120分 2 战略 85分 80分 3 以顾客和市场为中心 85分 80分 4 测量、分析和知识管理 90分 80分 5 以人为本 85分 80分 6 过程管理 85分 160分 7 经营结果 450分 400分 总分 1000分 1000分 * 中国最大的资料库下载 4.2 . 卓越绩效评价准则(GB/T19580 - 2004) 一、卓越绩效模式产生的背景 4.1 领导 100分 4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场 90分 4.4 资源 120分 4.5 过程管理 110分 4.6 测量、分析与改进 100分 4.7 经营结果 400分 总分 1000分 * 中国最大的资料库下载 二、卓越绩效模式的特点 * 中国最大的资料库下载 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 1. 质量内涵的拓展 二、卓越绩效模式的特点 2. 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 3. 聚焦于经营结果 4. 成熟度标准 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。 不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。 * 中国最大的资料库下载 三、卓越绩效模式的核心价值观 ◇ 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 ◇ 反映了现代经营管理的先进理念和方 法，是世界级企业成功经验的总结。 * 中国最大的资料库下载 十一项核心价值观 三、卓越绩效模式的核心价值观 1 远见卓识的领导 7 创新的管理 2 以顾客为导向追求卓越 8 基于事实的管理 3 培育学习型组织和个人 9 社会责任与公民义务 4 尊重员工和合作伙伴 10 重在结果及创造价值 5 快速反应和灵活性 11 系统的观点 6 关注未来 * 中国最大的资料库下载 1、远见卓识的领导 ◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与