投标售后服务部分模板1.doc

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc309140710 目录 PAGEREF _Toc309140710 \h 0 HYPERLINK \l _Toc309140711 第一章 售后服务 PAGEREF _Toc309140711 \h 1 HYPERLINK \l _Toc309140712 1.1 售后服务保障措施 PAGEREF _Toc309140712 \h 1 HYPERLINK \l _Toc309140713 1.2 技术支持服务 PAGEREF _Toc309140713 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309140714 1.3 故障维修措施 PAGEREF _Toc309140714 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309140715 1.3.1 响应时间 PAGEREF _Toc309140715 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309140716 1.3.2 技术服务质量保障措施 PAGEREF _Toc309140716 \h 3 HYPERLINK \l _Toc309140717 第二章 产品维修及质量承诺 PAGEREF _Toc309140717 \h 4 HYPERLINK \l _Toc309140718 2.1 保修承诺 PAGEREF _Toc309140718 \h 4 HYPERLINK \l _Toc309140719 2.2 故障维修响应时间 PAGEREF _Toc309140719 \h 4 HYPERLINK \l _Toc309140720 2.3 产品保修承诺 PAGEREF _Toc309140720 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309140721 2.3.1 修理 PAGEREF _Toc309140721 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309140722 2.3.2 更换 PAGEREF _Toc309140722 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309140723 2.3.3 退货 PAGEREF _Toc309140723 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309140724 2.3.4 其他 PAGEREF _Toc309140724 \h 6 HYPERLINK \l _Toc309140725 第三章 投标人设立的售后服务机构及维修人员名单 PAGEREF _Toc309140725 \h 7 HYPERLINK \l _Toc309140726 第四章 培训措施 PAGEREF _Toc309140726 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309140727 4.1培训计划 PAGEREF _Toc309140727 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309140728 4.4培训效果 PAGEREF _Toc309140728 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309140729 4.5培训内容 PAGEREF _Toc309140729 \h 8 售后服务 售后服务保障措施 在建设项目中，我们将按照四川德成佳际实业有限公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。 我们提供的维护和支持服务包括： 服务类型 服务内容 维护和应急服务 提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到4小时内响应、24小时保证问题解决028 培训服务 可随时提供培训服务，包括应用的操作、结构、管理培训、开发技术培训等。 升级服务 同系列版本升级和全新产品升级。 回访和跟踪服务 定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。 其他服务 技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。 后续服务内容 1、网络咨询服务：长期为客户提供免费的技术咨询服务028 2、扩展服务：帮助客户规划后续的，提出全面的解决方案。 技术支持服务 本项目的承包商对承接项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。电话响应及远程调试：安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。 现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。 培训服务：当维护项目师到达用户