八步工作法培训精选.ppt

八步工作法演义 课程目标 1、使大家了解八步工作法各步骤内容 2、理解八步工作法应用的意义 3、掌握八步工作法应用的关键 4、在实际工作中运用八步工作法分析解决问题 八步工作法 简称8B，是问题 分析与解决中的八个基本步骤 8B B1——问题发掘 B5——对策分析 B2——问题分析 B6——对策执行 B3——问题定义 B7——效果确认 B4——对策拟订 B8——再发防止 为何要应用八步工作法 规范工厂问题分析解决模式，提高工厂问题分析与解决的能力 改善对待问题的态度，提升解决问题的能力，培养系统的思考模式 应用聚焦法则 品质问题象冰山 您看到的只有10%…… B1：问题发掘 1、了解、掌握现状 2、将现状与目标或期望对比，找出差距，若差距 不理想的即是问题 3、筛选问题 4、立案 A、若发掘的问题可以由问题发掘人自己组织人员解决，则问题发掘人立案填写“立案书”组织资源进行问题解决-------提案 B、若发掘的问题发掘人无法自己组织人员解决，则将该问题提报上级主管，由上级主管自己或指定负责人立案解决-----QIT 羊总家的QIT… B1——问题发掘（脑力激荡法） 1、大羊没生儿子 2、三羊没娶媳妇 3、家里总丢羊 4、老羊（羊总）有关节炎 效益*2、成本、掌握、困难、急迫 集思广益，群策群力！ 脑力激荡四大原则： 严禁批评 自由奔放 多多益善 搭便车 羊总家的QIT…… B2：问题分析 1、问题负责人组织成员进行脑力激荡，发掘问题组成结构，将问题细化到可以直接下对策为止，需要时画出“问题结构系统图”。 2、进行脑力激荡时可以从人、机、料、法、环或人、事、时、地、物展开 B2：问题分析 问题评估 一、对容易获取数据的问题 使用“查检表”、“柏拉图”确定一个要解决的重要问题 二、对不易获取数据的问题 1、一般用达成效益性、可掌控性、困难性、成本、急迫性等对每一评估问题逐一进行评估要素的打分，达成效益性的分数乘2（显示其重要性） 2、 根据打分状况，排出序号，决定一个重要问题来解决 羊总家的QIT…… B2——问题分析(系统图） 羊总家的QIT…… 羊总家的QIT…… 羊总家的QIT…… B3：问题定义 1、用4W1H【WHAT（什么现象）、WHO（对象）、WHEN（时间、频率）、WHERE（地点、部门）、HOW MUCH（MANY）（程度）】对选定解决的问题进行再明确 2、用一句话对问题进行再描述，使问题表达简单明了； 3、应用SMART原则设定问题的改善目标 4、需要时制订控制问题的暂时防堵对策 SMART原则 S—specific 明确 M—measurable 可测量 A—agreement 可达成 R—relevant 相关 T—time-bound 时限 羊总家的QIT…… 羊总家的QIT…… B5：对策评估 拟订的多个对策要进行必要条件、充分条件评估 羊总家的QIT…… 羊总家的QIT…… B6：对策执行 计划： 问题负责人组织成员针对选定的实施对策进行实施过程内容的细分，使用 who do what by when的原则明确进度和实施负责人，并编制“问题解决对策实施计划与追踪表” 跟踪： 记录追踪的实际状况 羊总家的QIT…… B7：效果确认 1、用查检表进行改善后数据收集 2、依据改善后的“查检表”制作改善后的“柏拉图” 3、将改善后的“柏拉图”与改善前的“柏拉图”及 问题改善目标进行比较，确认问题解决的目标是否达成。 4、若问题解决目标达成不理想，则问题负责人组织成员针对该问题从“问题定义”开始再重复进行一次改善活动 羊总家的QIT…… 羊总家的QIT…… B8：再发防止 1、问题负责人组织相关成员讨论、决定对问题解决对策的标准化、防呆方法与内容，并确定标准化、防呆化内容的执行人与完成日期，编制“问题再发防止方案书” A.标准化： 把一些可以避免问题重复发生的好的“对策”通过文件的形式写下来。 B.防呆： 通过电脑化、光电化、夹治具等模式，来使解决问题的方法“固定化” 2、问题负责人在“问题再发防止方案书”完成后，编制“结案报告”发布给相关人员。 羊总家的QIT…… 资料汇总 谢谢大家！！！ * * 现象 远因 近因 家里总丢羊 羊走失 羊被盗 羊被吃 羊圈不牢 没有看家狗 东山有头狼 西山有只狮 被狼吃 被狮吃 B4：对策拟订 问题负责人组织成员针对选定的问题进行问题解决对策的发掘，完成“问题解决对策分析” 对策要多种（三个或三个以上），且相互间不能互为条件关系