商务礼仪与职业形象塑造专题培训精选.ppt

发型：前不遮前额，后不及衣领 商务衬衫：清洁、色彩端庄，熨烫 西装：整套西装更正式， 袜子：深色棉袜或毛袜，长度到小腿肚 商务皮鞋：深色、清洁，系带更正式 眼镜：避免彩色和胶质镜框 胡须：修刮干净或精心修剪 袖口：衬衣袖口要长过西装袖口1cm 口袋:不剪开口袋缝线，不装东西 裤脚：盖过脚面1/2处 西装 数量：新人（2套） 主管（4-5套） 面料：纯毛、含毛比例高 颜色：黑、深灰、深蓝，避免咖啡、米色、卡其色 黑色礼服 扣子：三颗扣（中间：MUST 第1颗：sometime 第3颗 never) 两颗扣子（扣第1颗扣子，下面绝对不扣） 口袋：室内无盖，室外有盖，不放东西，不开缝 开叉：室内不开叉，室外开叉 商标：袖口商标剪掉 衬衫 颜色：白色或单色 尺寸：领子的尺寸、袖子的长度 面料：棉质 标准领 异色领 暗扣领 纽扣领 领带 面料：首选真丝与纯毛首，其他面料不适合正式场合 色彩：单色（隆重正式场合 蓝 黑 灰 棕 白） 多色（其他场合 不超过3色） 吉庆场合（紫红色）日常活动（与西装同色系） 图案：正式场合（规则、传统）斜条、横条、竖条、圆点、方格及规则碎花 款式：宽窄与身体宽度协调 箭头正式 平头非正式 佩戴：外侧略长于内侧，下端触及腰带扣中线 领带夹：外事活动或专业人员使用，穿西装时， 夹于衬衫第4、5颗扣子中间 领带常用打法 1.黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。 2.灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。 3.暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。 4.蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。 5.褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。 6.绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。 西装衬衫领带颜色搭配 配件 塑造商务形象-女士 看看政要名人们正规场合如何穿着 发型：干净整洁 妆容：清新自然 服装：套装为主 首选裙装为正装 次选裤装为便装 包包：品质优良 丝袜：防止刮破 备用 皮鞋：中跟或低跟 鞋底标签一定要撕掉 女性穿衣策略 你喜欢的 适合你的 你需要的 白衬衫 针织衫 小黑裙 白色 黑色 米色 套裙 鞋袜 内衣 首饰及配件 数量：以少为佳，一般上限为三。（新娘例外） 色彩：力求同色 质地规则：争取同质 珠宝适合隆重场合不适合职场 身份规则：符合身份 体型规则：扬长避短 季节规则：金色、深色（冷）银色、艳色（暖） 搭配原则：职业装（黄白金、珍珠）晚装（宝石、钻石）休闲装（个性化） 规范性：喝咖啡，调羹不能用来舀食。 技巧性：招待客人询问饮料问题，用封闭式问题：“您喝咖啡还是茶”而不是开放式的：“您需要什么饮料” 对象性：对象为宗教人士，宴请需考虑宗教忌口，如伊斯兰教忌猪肉；佛教忌荤腥等。 * 时长：开始通电话时可以先询问一下对方，现在通话是否方便；倘若通话时间较长也应征求对方同意。 * 眼神涣散，注意力不集中 变换坐姿、频频看表、哈欠连天 嗯 啊 应付、点头称是、开始敷衍 * 1、坦白承认“真抱歉，我完全想不起您的名字了。” 2、客气的请对方再说一次，你可以说“我知道您姓李，但不知道您的名字是李强” 3、问对方通常比较喜欢别人怎么称呼他 4、向对方很尊重的第三者求助 5、向对方索取名片 * 基督教徒忌交叉握手 阿拉伯人、印度人忌用左手 * 男性：领带、腰带、 女性：项链、戒指、 * 西餐一般是长桌，假如我是位先生，我的对面和两侧肯定都是美女，而且外国人的习惯，他为了多交朋友，广结善缘，他习惯把不认识的人排在一块儿，让大家交流去认识。 你的手。吃西餐的话要放在台子上面，不能放下面，你放下面有时候也不好看。它有非常认真的讲究。 一般刀放在你的右手，叉放在你的左手，一般是这边放两三副刀，这边放两三副叉，那么这个西餐的刀叉取用它有讲究的。我告诉你一个最省事的游戏规则，西餐的刀是怎么取呢？吃一道菜换一副刀叉，一般可能会用三副叉子，吃色拉，吃海鲜，吃主菜，所以它一般有三副叉，三副叉你怎么取呢？按照顺序由外侧向内侧取，先拿最外面那一副，最外面那副一般是吃色拉的，然后再拿中间这副，中间这副一般吃海鲜的，最后再拿最里面这一副，最里面这副吃主要菜的，一般带齿，吃牛排的。因为牛排半生不熟，带齿容易切。 * 电话礼仪-接听电话 及时接听： 响铃不超过5遍，尽量亲自接听 应对谦和： 问好，自报家门 勿忘道别，“再见”“回头联系” 善待错拨，提供帮助 姿态端正：