[管理学]第4章企业网站建设实务.pptVIP

21世纪全国应用型本科电子商务与信息管理系列实用规划教材 网 络 营 销 实 务 主编 李蔚田 第4章 企业网站建设实务 教学目的和要求 通过本章教学，掌握企业网站建设与营销服务的一般问题，熟悉营销网站的功能，网络营销网站的策划与定位，了解企业网站设计的原则和内容构成，掌握网站的完善建站与维护、网站的安全措施等网络技术。 网站的基本概念 网站（website)：可通过浏览器运用超文本传输协议访问的服务器上的一组文件，文件通常包括文本、多媒体和程序等类型。 网站的类型： 静态、动态网站、虚拟现实网站、无线接入网站 企业网站、政府网站、科研教育机构网站、NGO网站、个人网站 企业网站的类型： 信息手册型、企业文化型、电子商店型、客户服务型、 虚拟社区型、门户型、媒体型 引例：信息技术的应用——沃尔玛引发的零售业革命 章前导读 网站是网络营销的基础，也是开展网络营销最主要的工具之一。 建设一个好的企业网站，重要的在于让网站真正发挥作用，让网站成为有效的网络营销工具和网上销售渠道。网站的功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售。一个好的企业网站自有他的特点，也有网站的设计原则与科学完善的内容。网站推广是网络营销的基本职能和主要任务，网络营销每种职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段。企业网站建设既可以外包给专业的网站建设服务公司，也可以自行设计，无论哪种方式，都需要明确对网站的要求。一个成功的网站需要市场、销售、公关、顾客服务等相关部门人员协同专业技术人员共同完成，或者将对网站功能的需求清晰地转达给专业服务公司。 4.1 网站建设概述 4.1.1企业营销网站的功能 1.网站的主要功能 1）主动抢占先机 2）网络品牌形象 3）产品/服务展示 4）信息发布 5）顾客服务 6）顾客关系 7）网上调查 8）网上联盟 9）做网络广告 10）网上销售 2.网站功能设计要点 1）整站帮助系统 2）在线客服系统 3）网站访问统计 4）在线订单系统 5）文章管理系统 创建网站的利弊 优点: 可利用服务器端程序与客户互动 对沟通拥有最多的控制权 可以实现整个交易过程的电子化 可以有效搜集访问者资料 可以支持非网站网络营销和网络广告 4.1.2 营销网站的基本要素 1.页面下载速度快 2.使用方便 3.保持系统正常运行 4.无错误链接 5.联系信息方便多样 6.保护个人信息 7.不同浏览器兼容性 8.符合网络伦理 4.1.3 营销网站的类型 1.按商务运作方式分类 l）完全网络营销网站 2）非完全网络营销网站 2.按交易的地域范围分类 1）地区营销网站 2）国内营销网站 3）跨国营销网站 3.按商务活动的方式分类 1）直接营销网站 2）间接营销网站 4.按交易特点分类 l）价格对比营销网站 2）商品采购网站 3）拍卖营销网站 4）旅游营销网站 5）广告整合营销网站 6）保险营销网站 7）证券营销网站8）房地产营销网站9）技术贸易营销网站 4.2 建站设计要点 4.2.1 企业营销网站设计原则 1.正常的访问性能 2.常维护更新 3.发挥营销站点的作用 4.目的性 5.反教条 6.专业性 7.实用性 8.易操作性 9.艺术性 4.2.2 网站制作功能的结构 和页面结构的设计要点 1.网站业务结构 2.具体的页面设计和首要解决的问题 3.功能结构的初步设计 1）针对于产品服务的角色，整个产品需要那些功能点。 2）功能与功能之间的组织关系是什么，这就是所谓的产品结构。 4.2.3 企业网站的基本内容 （1）公司概况 （2）产品目录 （3）荣誉证书和专家／用户推荐 （4）公司动态和媒体报道 （5）产品搜索 （6）产品价格表 （7）网上订购 （8）网下订购 （9）售后服务 （10）联系信息 （11）辅助信息 （12）内容之外的内容 企业网站的建设过程 企业网站的建设步骤 需求和目标分析 制订预算和时间表 组建团队 域名注册 选择服务器 设计、制作、调试、发布 需求和目标分析 企业网站的利益相关者分析 利益相关者的分类 支持型：员工、股东、顾客、合作伙伴 威胁型：产业间谍、骇客、恐怖分子 混合型：竞争对手、社区 边缘型：媒体、NGO(非政府组织) 利益相关者分析的步骤 识别企业的利益相关者。 分析各利益相关者的要求、判断它们的合法性并分析各利益相关者的类型。 判断将不利因素转变为有利因素的可能性，采取措施促进转变。 有优先、有平衡地满足各利益相关者的要求，争取利益相关者最大程度的支持。 利益相关者分析对网站建设的要求