[管理学]第7章企业电子商务应用.pptVIP

第七章 企业电子商务应用 7.1 网上商店 7.2 网络营销 7.3 网上客户关系管理 7.4 企业资源计划系统 7.1 网上商店 7.1.1 网上商店的概念（虚拟商店 ，在线商店） 网上商店是实现网上购物的安全、便捷的途径。用户可以到网上商店浏览选购自己喜欢的商品，安全地实现网上实时支付，安坐家中便完成购物的过程。对商家而言，通过网上商店可以非常方便地将自己的商品上网销售。 商品的分类：实体商品、信息与媒体商品、在线服务??? 7.1 网上商店 7.1.2 网上商店与传统商店 1. 不同点 经营的场所不同 经营的手段 经营的地域和方式不同 网上商店的经营对技术的依赖性更强 2. 网上商店的优缺点 7.1 网上商店 优点 1. 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入；2. 简化了开展电子商务的复杂过程；3. 增加了网上展示产品的窗口；4. 可以直接获得网上销售收入而不仅仅是产品宣传；5. 网上商店经营不需要太多的专业知识，便于管理维护。 7.1 网上商店 缺点 由于网上商店依托于所建立的电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难， 很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响 7.1 网上商店 7.1.3 网上商店的建立 1. 组成部分 交易的商品流 配送的物流 转帐支付的资金流 信息增值及传输的信息流 2. 构建网上商店的步骤（p217） 7.1.4 网上商店的交易过程（略） 7.2 网络营销 7.2.1 网络营销概述 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。 网络营销相对于传统的市场营销，在许多方面都具有明显的优势，带来了一场营销观念的革命。网络营销的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代企业走入新世纪的营销策略。 7.2 网络营销 7.2.2 网络营销的概念 网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。网络营销贯穿于网络经营的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。 7.2 网络营销 7.2.3 网络营销的特点与功能 1.网络营销与传统营销的比较 1）产品定位的差异 2）促销手段的差异 3）营销方式的改变 4）竞争形式的差异 5）营销策略的不同 7.2 网络营销 2 网络营销的特点 1）网络市场是一个虚拟的全球性市场 2）网络营销是全天候的在线营销，让用户感到操作方便节省时间 3）网络营销可以提供大量信息，其信息更新速度快 4）网络营销将许多售前售中售后服务项目整合在一起。 5）网络营销实行的是双向交流，即刻反馈 7.2 网络营销 7.2.4 网络营销的优势和劣势 优势 1）为企业打开市场开拓了新的营销空间 2）减少了中间流通环节，提高经营效率与经济效益 3）实施低库存甚至零库存生产 4）显著降低经营成本 5）有利于发挥管理优势，提高服务质量 7.2 网络营销 劣势 1）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 下图显示了适合网络销售的商品与服务类别，图中右上区域内的商品或服务适合网络销售，而左下区域内的商品或服务不太适合网络销售。 7.2 网络营销 2）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 3）物流配送相对落后制约了网络营销的发展 4）商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 5）安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感 7.2 网络营销 7.2.5 网络营销的基本功能 1）市场调研 2）信息发布与咨询 3）网上销售或网上采购招标 4）网上支付与结算 5）订单处理 6）物流配送 7）客户关系管理 8）提供售后服务 7.2 网络营销 7.2.5 网络营销的策略 网络营销规划 网络营销的规划步骤如下： 1）网络营销外部环境分析 2）企业内部环境分析 3）确定网络营销的目标市场 4）制订网络营销系统设计方案 5）进行可行性分析 7.2 网络营销 网络营销的价格策略 1）低价定价策略 2）折扣定价策略 3）等价定价策略 4）智能型定价策略 5）个性化商品定价策略 6）免费价格策略 7.2 网络营销 网络