沟通技巧精选.pptVIP

沟通的作用 一.工作实际需要 是协调组织各组员各要素成为一个有机整体的凝聚剂. 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的定义 双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。 禅宗提出的一个问题 “若林中树倒时无人听见,会有声响吗?” 有效沟通的要素 请思考 在我们的工作和生活中有哪些障碍影响了我们的日常沟通?造成什么后果?试举一至两个例子加以说明。 沟通障碍 倾听障碍 理解障碍 认同障碍 小故事 不得要领 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” 沟通秘诀之一:同理心 沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题。 不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信，请对方说出自己的感受。 例如： 你的女友或太太兴致勃勃告诉你她买了一件新衣服，你如何回应？ 你的同事一直想拥有一套房子，刚刚下了定金，你如何回应？ 感情重于技巧 最有力的鼓励是赞美(具体和及时) 最珍贵的礼物是安慰(同情和鼓励) 用欣赏的态度去感谢帮助 用虚心的态度去接受忠告 用微笑面对与您相处的人,包括在电话中 沟通秘诀之二:设定目标 你必须知道说什么？ 你必须知道什么时候说？ 你必须知道对谁说？ 你必须知道怎么说？ 沟通的递进层次 说 会说 听 听到 被听到 第一题 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 第二题 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格： 第三题 A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 第四题 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是回过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好 第五题 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假 第六题 A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊 沟通秘诀之三:客观表达 谨慎地表达你的信息,用事实、中性及非判断性的词汇。 有效表达形式是“我”式陈述句： 包括: 1.行为 2.你的反应 3.你希望的结果 客观的描述 对于前者，对方可能急于替自己辩护，根本无心听完你在说什么。 对于后者，对方很难反驳，我们进一步陈述其影响与后果，如我找不到自己的东西。 如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么要重要得多。 当发生问题时，把“你”，改为“我” 当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度 与别人合作时，把“你必须”改为“能不能” 当取得成绩时，把“我”改为“我们” 沟通秘诀之四:善意聆听 当你在讲话时，是否遇到以下情况： 1) 别人在你讲话时走神 2) 当你讲话时,别人表述自己的反应 3) 不断比较自己想法与你的不同点 4) 打断你的讲话 5) 当你讲话时谈论其它事情 6) 忽略过程只要结论 7) 仅仅那些他们想听的内容 倾听的种类 用一只耳朵听(听而不闻):边听边干别的事 表情呆滞地听:木呆呆地,好似电视观众 感谢式倾听:不停地附合,仅仅出于尊重的需要 选择性倾听:按我们心中的假设标准和偏见来听 聆 听 听自己心里的声音 小故事 晚上十一点五分。 热线电话中。女人说得正起劲，男人不小心打了呵欠。 不懂女人心的