B2C电子商务杂谈.docx

B2C电子商务企业组织架构目前中国已经有很多B2C电子商务企业，也有很多企业想进入B2C电子商务这个领域，对于B2C这种新的业务模式，基本所有企业在组织架构、运作流程上面都属于摸着石头过河，其中主要的原因在于B2C相关的管理人才基本只熟悉这个行业的某一两个方面，而不能从B2C整个全局来进行合理的规划，因此就会出现不断摸索和改善的情况，当然这样的试错成本其实是很高的。自己不才，但在电子商务、供应链、ERP都有涉猎，对企业整个管理还是比较熟悉，因此在这里就B2C电子商务企业组织这方面发表一点自己的看法，欢迎拍砖！?????? 目前的B2C电子商务企业一般有两种，一种是独立的公司，负责整个B2C电子商务全流程的运作，另一种是在公司下面有一个电子商务部，电子商务部主要负责B2C网站平台的维护以及各部门协调的工作，而B2C后面的业务运作都分别下放到各业务部门。对于第一种，相当于重新规划，反而简单，而第二种，由于要在原来的业务运作中加入B2C电子商务这块，则要对其基本稳定的业务管理流程、信息系统要进行全方位的改造，因此更加复杂，不过如果我们把B2C只看作一种销售模式，它仅仅是传统销售模式的一种补充，那么如果解决第二种模式，把B2C融入到传统企业的日常运作流程中，则可以消除组织上的冗余，减少人手，提高效率，其效果是显而易见的，只是由于受到B2C后台管理系统和企业本身的ERP不能有效融合的情况，这种方式所以才会遇到种种困难。?????? 先说第一种B2C电子商务企业组织架构，按照我的规划，应该是如下的组织架构：1，客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。2，商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。3，供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。4，市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。5，信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。6，财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。7，人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。8，行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。?????? 对于第二种类型的电子商务企业，我个人认为其实可以在不改变原来企业大的组织架构基础上，将B2C的业务处理分拆到各部门，当然这有个前提，B2C后台管理系统和企业本身的ERP已经做到很好的融合。其组织架构如下：?????? 从架构上来看，只是把商品部改成销售部，不过工作的分工还是有变化的，首先销售部主要是承担线下销售的工作，这是传统行业所决定的，其次是销售部要兼商品部的工作，这是B2C行业特点决定的，但招商的工作可以转移到供应链部门，因为传统行业销售、采购分得很明确的，不过在好多企业供应链部门是分成采购和物流两个部门的，但从整体管理的角度来讲，合并成一个部门利大于弊，当然对于其他的部门职责也会有适当的延展，但基本是在原来的组织职能上增加了一些B2C的职能。连锁经营解决电子商务B2C物流难题?? 随着电子商务的发展，物流配送已成为制约B2C电子商务发展的主要瓶颈。连锁经营由于拥有营销网络等优势，将成为B2C（商家对个人）物流配送的主力军，在我国加速发展连锁经营对于摆脱电子商务目前的困境大有好处。连锁经营：解决B2C物流难题目前，一种新兴的B2C物流方式正在发达国家悄然流行，即通过连锁便利店为B2C电子商务提供物流配送。在日本，连锁商店成为电子商务必争之地。先是索尼等7家大公司与日本规模最大的连锁商店“7－11”宣布成立电子商务交易新公司，之后各个连锁商店纷纷效仿。不少日本业界人士提出，谁能尽早掌握有效销售渠道，谁就能在未来称霸电子商务交易市场。这种说法是有道理的，主要是因为连锁店所具有的诸多优势使它能够成为担当B2C物流配送的主力军。　　首先，由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24 小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题。　　其次，地域分布广阔的商业网络、优越