精确营销_电信行业客户价值管理体系研究方案精选.pptVIP

套餐适配4条原则 没有使用套餐用户，使用适配套餐后可以节省话费 当前用户通话行为特征明显达不到当前套餐消费标准，建议降低套餐档次 当前用户通话行为特征明显高于当前套餐消费标准，建议提高套餐档次 当前套餐类型明显不适合的用户，建议进行套餐迁移 定期检查、调整，迁移那些又出现不适配套餐的用户 套餐适配流程 客户 细分 群体 群体 匹配 套餐 用户个 性化适 配套餐 群体行为特征规则 用户行为特征 全网 用户 行为 特征 客户细分 客户细分－套餐匹配 个人客户价值管理体系总体思路 维系挽留 客户细分 价值提升 内容提要 根据用户属性（社会属性、行为属性），选准交叉销售（cross-sell）、追加销售（up-sell）的对象 提高用户钱包份额（wallet share），提升用户忠诚度 交叉销售（ Cross-sell） 卖给客户尚未使用的业务 提升销售（Up-sell） 向某业务客户卖更高档次的该类业务 预测某一用户对各种业务的购买概率： 客户价值提升 提升模型 提升实施 提升效果 营销策略 根据挖掘结果得到选择某提升产品的用户清单 客户资料 通话详单 数据整合 帐单信息 业务分析 通过短信平台、外呼中心、客户经理对预测提升用户进行业务推荐 模型优化 价值提升整体流程体系 如果将营销资源集中于更有可能开通炫铃业务的用户身上，则销售的成功率显著提高，比 Mass Marketing 方式高出很多倍。 价值提升销售——炫铃推广业务 价值提升整体流程体系-案例1 价值提升销售——定向长途（安徽） 价值提升整体流程体系-案例2 价值提升销售——老乡网推广 客户交往圈识别 欢乐亲友子套餐推广 寻找大规模复杂网络中的社团结构：谱平分法、Kernighan-Lin算法、分裂算法和凝聚算法等 价值提升整体流程体系-案例3 谢 谢！ * * 几个关键业务的建议 短消息系统新发展 大容量、网络化、智能化 USSD业务 短消息有益补充、移动梦网新方式 彩信业务新功能 彩信本地化、DRM、邮件PUSH 位置业务 吸引集团客户、培育个人用户 推荐几个新业务 移动下载移动游戏 构建新模式、服务新人类 即时消息业务 激动人心的沟通新方式 集团数据业务 综合化、个性化，深度挖掘集团需求 华为定位移动数据解决方案提供商 * 几个关键业务的建议 短消息系统新发展 大容量、网络化、智能化 USSD业务 短消息有益补充、移动梦网新方式 彩信业务新功能 彩信本地化、DRM、邮件PUSH 位置业务 吸引集团客户、培育个人用户 推荐几个新业务 移动下载移动游戏 构建新模式、服务新人类 即时消息业务 激动人心的沟通新方式 集团数据业务 综合化、个性化，深度挖掘集团需求 华为定位移动数据解决方案提供商 * 几个关键业务的建议 短消息系统新发展 大容量、网络化、智能化 USSD业务 短消息有益补充、移动梦网新方式 彩信业务新功能 彩信本地化、DRM、邮件PUSH 位置业务 吸引集团客户、培育个人用户 推荐几个新业务 移动下载移动游戏 构建新模式、服务新人类 即时消息业务 激动人心的沟通新方式 集团数据业务 综合化、个性化，深度挖掘集团需求 华为定位移动数据解决方案提供商 * 几个关键业务的建议 短消息系统新发展 大容量、网络化、智能化 USSD业务 短消息有益补充、移动梦网新方式 彩信业务新功能 彩信本地化、DRM、邮件PUSH 位置业务 吸引集团客户、培育个人用户 推荐几个新业务 移动下载移动游戏 构建新模式、服务新人类 即时消息业务 激动人心的沟通新方式 集团数据业务 综合化、个性化，深度挖掘集团需求 华为定位移动数据解决方案提供商 * * * 电信行业客户 价值管理体系研究方案 个人客户价值管理体系总体思路 维系挽留 客户细分 价值提升 内容提要 总体思路－基于客户生命周期的价值体系 数据采集 元 数 据 管 理 系 统 管 理 营帐系统 客服系统数据 其他数据 增值业务管理平台 统一PORTAL平台（呼叫中心、营业厅、CRM系统） 渠道业务分析 新用户分析 用户群分析 主题分析 数据装载 数据稽核 数据转化 数据抽取 客户细分模型 价值提升模型 流失预警模型 模型应用 信用度模型 客户指纹模型 客户生命周期模型 ETL调度 客户流失分析 基础模型 客户价值模型 应用模型 价值提升 老用户维系挽留 新用户重入网分析 总体思路－个人客户价值管理体系功能结构图 客户分析 营销策划 营销执行 营销评估 客户细分 流失预警分析 价值提升分析 资费套