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商务礼仪 Lenovo “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。 沟通技巧 疑问 怎样才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？ ? 不同风格人的时间着眼点 工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人 冷漠 同情 同理心 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度 灵活度的理解 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态 把别人的需求至少看得同自己的一样重要 事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 方法四：克服自身弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。 大胆出击、表达真实想法、目标明确。 多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。 接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。 支配力强 支配力弱 商 谈 过 程 沟通从心 开始… ... 谢谢大家 ！ “ 握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌 握手 用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手 递名片 接名片 名片 你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？ 轿车和商务车的位置安排是一样的吗？ 问题： 乘车（轿车） 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车（商务车） 其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终…… 尊重 遵守 适度 自律 礼仪的原则 - 待人修己之道，总以诚字为主； - 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； - 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； - 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？ 哪些是以前不太注意的？ 讨论： 如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！ Let’s move it! 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 不积跬步，无以至千里。 谢谢大家 ！ 职业能力培训之四 通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！ 课程的目的 对课程的说明： 以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功85%取决于沟通; ? 美国企业经理94%的时间在沟通; ? 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 ? 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力 一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——戴尔 ? 卡耐基 信息有效传递 达成共识 愉快有效 有效沟通的层次 信 任 1、请你描述与你沟通最轻松的人！ 2、请你描述与你沟通最困难的人！ 讨论 国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看 客观描述50% 主观判断50% 主观判断结果 行为 情感 行为类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7善于表达 3热心 8面部表情丰富 4情绪动作化 9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作 7严于律己 3冷淡 8动作拘谨 4形体语言少 9严肃 5有板有眼 外向 内向 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分析型 表现