[PPT模板]商务礼仪与商务文书写作.pptVIP

提纲 商务礼仪 商务文书写作 商务礼仪 礼仪 禮，会意。从示,从豊，“豊”是行礼之器，表示敬意、尊敬 儀，形声。从人,义声。本义:容止仪表，尊重的表现形式 礼仪与公共关系 礼仪：塑造个人形象的艺术 公共关系：塑造组织形象艺术 礼仪是公共关系的基础 商务礼仪的目的 体现个人素养 润滑交往过程 维护企业形象 留下良好印象 商务礼仪的基本要求 以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来； 礼多人不怪 有“礼”走遍天下 尊重为本、善于表达、形式规范 约见 普通约见： 电话预约 明确主题、起始时间及时长 准备资料 准时赴约（准时就是提前） 电话致谢，加深印象 VIP约见 拜访函 电话与其秘书确定 拟定书面议程并确认 准备资料 准时赴约 书面致谢，表示感谢并简述达成共识的要点 电话礼仪-拨打 择时通话 一般来讲周末，假日，晚上八点以后，早上七点之前，不要打，尤其是打到家中 周一刚上班别打，周末快下班也不要打 通话三分钟原则 提前列出要点 注意力集中，声音清晰、柔和 将笑容融入声音 三分钟讲不完的，告知对方将通过函件或者电子邮件沟通 挂电话：地位高者先挂 －长辈、上司、客户等先挂 电话礼仪-接听 铃响不过三声，也不要低于两声 通话语言要规范 您好＋单位＋姓名 意外处理 万一遇到掉线的情况,要及时拨回去,再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话 代接电话：告知不在，告知你是谁，询问是否愿意留言，记录姓名及留言并转达 移动电话使用 不要借用别人的手机 使用手机要注意安全 使用手机不要制造噪音 一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的 会谈时当面关闭手机并告知 交谈的四不为，五不问 不打断对方 不补充对方 不纠正人家 不质疑对方 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问经历 拜访 准备适当的礼品 礼品无论轻重，一定要包装 在见面之初把礼品送上去 客随主便，听从主人安排 对对方的设施等适当赞赏 尊称并就高不就低 自我介绍 先递名片再做介绍 自我介绍时间要简短 自我介绍内容要完整 单位、部门、职务、姓名 握手 专心致志 一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句 两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力 伸手顺序：尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手， 表示欢迎；而客人离开的时候，客人先伸手，意思是让主人留步。 握手的禁忌 不用左手握手 和异性握手一般不用双手 不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套 握手时要避免交叉握手 名片的使用 客人先向主人递上名片 地位低的人首先递名片 如果跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进 两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方 接到名片后应仔细看并念出对方的尊称，并认真收好； 在对方名片上简单记录该人的一些特点 接待－礼宾 来有迎声 当客人走进办公室的时候，当客人向你走来的时候，主动微笑致意 问有答声 对客人的问题有问必答，不厌其烦。 去有送声 当客人告辞的时候要道别，再见，欢迎再来 汽车座位的顺序 双排轿车 专职司机 司机后排对角线为上，伸腿上车抬腿下车，安全 司机后排直线位置次之 副驾驶最次，随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的 主人驾驶 最高职务者座副驾驶（除非对方夫人在车上） 司机后排对角线次之 司机后排直线最次 VIP位置：司机后座，高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在司机后面那个位置 ，安全，隐秘 中国汽车位置 小轿车 接待－导入规则 电梯规则 电梯有人驾驶时，客人先进先出； 无人驾驶时主人先进后出 引导规则 并行—内侧高于外侧 单行—前方高于后方 把墙让给客人 ，如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导 介绍他人 介绍人 家里来了客人，女主人是介绍人 单位来了客人 ，专职人员、公关、文秘、办公室主任是介绍人 宾主介绍：先介绍主人，客人有优先知情权 会客的位置 相对式 ，一般在商务谈判之中 并列式，宾主并排坐 国际惯例右为上（中国政务礼仪左为上） 居中为上，中央高于两侧 饮料的讲究 西方人比较喜欢咖啡 中国人比较喜欢茶 一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者一矿泉水，多备几个品种。 用开水、矿泉水，配一次性纸杯，干净、方便。茶叶，使用袋泡茶，不要用手抓。 封闭式问题 喝茶还是喝咖啡？ 不问喝点什么？（酒店的问语） 用餐的位置 中餐 用