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通用的礼仪法则： 金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人” 礼多人不怪（“请、谢”不离口）； 尊重不同的文化 珍惜他人之时间； 良好的聆听技巧； 灵活而耐心！ 与下属相处的礼仪 ??以身作则：“己所不欲，勿施于人” ???平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人 ?? 礼遇下属：尊重 ?? 关心下属：冷暖挂心上 ?? 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 ??尊重与体谅：人人都有难念的经 ??了解上司的脾气 工作第一位 大方合理 体谅协作工作 距离就是美 学会赞扬 与同事相处的礼仪 ????真诚合作 ????? 同甘共苦：一个 好汉三个帮 ????? 公平竞争 ????? 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 不受欢迎的员工 ＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与你共勉 心若改变，态度跟着改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生跟着改变！ 内创素质，外创品牌！ 祝您早日成功！ 不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ 不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ 力求色彩单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大体有黑、灰、蓝、棕几种 蓝色：严谨 / 黑色：高贵 / 灰色：稳重 / 棕色：文雅 色彩搭配坚持“三色”原则： 西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳 “三色原则” 体现出商务人员简洁大方的整体风格。 具体操作：采用两色/三色，最好使其中的一种色彩为白色 无论双色/三色，都不要按等比对其进行搭配 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达感情 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更能让人感到真实、生动 美的仪态会使人产生与之接近，与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达感情 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更能让人感到真实、生动 美的仪态会使人产生与之接近，与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重 微笑不仅能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善，甚至还能打破僵局，产生巨大感染力，影响交往对象 可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 提示：商务人员在介绍商品时，如果额头舒展、眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感 两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号 女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm 张角45度，呈V字状。 两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上 切勿两脚分开 男士的阳刚之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英发、英武刚健 女士的阴柔之美：步履轻捷优雅、步伐适中、不快不慢、温柔矫健 特殊要求…… 1.与客户告辞或退出上司的写字间时 不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”—— 目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四部，然后转身，扭头，轻轻离去。 2.在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让形时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”—— 面向对方，双肩一前一后，侧身慢行 非礼座姿：不能两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿 拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样架起 “二郎” 腿 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈 不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文； 错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西 “静止的双手是权威的表示‘ 一个用餐者的对面和两侧，往往都是异性，而且还有可能与其不熟悉。这样做，有利与广交朋友。 不过，这也要求用餐者最好是双数、男女人数各