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居間介紹的順序 將自己人介紹給客戶 將位低者介紹給位高者 將年少者介紹給年長者 將男性介紹給女性 將賓客介紹給主人 將個人介紹給團體 團體介紹的順序 先介紹位高者再介紹位低者 先介紹年長者再介紹年低者 先介紹女性再介紹男性 先介紹主人再介紹來賓 介紹事項 介紹公司名稱.部門.姓名.職稱 自己人只介紹部門.姓名.職稱 優良事績.偉大功績.貢獻 優點.特色 介紹喜事 交換名片的順序 位低者先出示名片 年少者先出示名片 男性先出示名片 賓客先出示名片 奉上名片的步驟 事先準備名片 雙手奉上名片 字體朝向對方 手指勿壓到字體 唸一遍自己姓名 請多多指教 收受名片的步驟 雙手接受名片 覆誦對方姓名職稱 久仰!久仰! 於桌面順序排列 結束會談才收名片 將名片依序歸檔 三天內電話聯絡 握手的程序 保持約一個手臂距離 保持於腰間的高度 位高者先伸手 虎口對虎口相握 姆指自然扣緊(注意指甲) 四指併攏(注意飾品) 掌心對掌心 握三下為宜(注意握力) 握手時主動的順序 位高者先主動伸手 年長者先主動伸手 女性先主動伸手 主人先主動伸手 握手的型式 標準全握式 關愛的握手 崇敬的握手 見面禮的型式 舉手(右手) 鞠躬(30.90) 握手(右手) 親手(右手) 擁抱(右手上左手下) 親頰(先右頰而左頰) 接待訪客要領 起身歡迎 面帶微笑 鞠躬問好 親切詢問 迅速引導 賜坐奉茶 離去恭送 引導訪客要領 站於訪客左前方 訪客熟悉環境: 上樓梯訪客先行 下樓梯先下帶領 訪客不熟悉環境: 上樓梯先上帶領 下樓梯先下帶領 接待訪客禁忌 埋首工作.不理睬 態度冷淡.不耐煩 以貌取人.並議論 奉茶的要領 一 如 己 出 一 視 同 仁 一 流 極 品 冷 暖 四 季 愛 心 八 分 微 笑 十 八 靜 音 二 十 十 全 十 美 奉茶的步驟 1.先敲門,再行禮說(對不起,打擾了) 2.由右後方奉茶,並說(您好!請慢用) (由尊位依序奉茶)(杯子移開桌面加水) 3.行禮後退(對不起,打擾了)再轉身離開 4.輕聲關門 電梯禮儀 訪客超過一人: 1.接待人員先進入按住(開) 2.以手引導訪客進入,並說(請進) 訪客只有一人: 1.手按電梯門 2.以手引導訪客先進入,並說(請進) 電梯到達時: 1.手按住(開) 2.以手引導訪客,並說(請) 汽車禮儀 司 機 4 2 3 1 主 人 1 3 4 2 上車順序:2-3-1-4 上車順序:1-3-4-2 下車時由司機或4開1門 若1中途下車2往前坐 用餐順位 內 外 1 3 2 5 4 7 6 主人 中餐 西餐 女主人 男1 2男 女3 4女 男4 3男 女2 1女 男主人 西餐禮儀 西餐禮儀 休息 用畢 用餐禮儀 主人或長者未就位,不宜先食 由主人及長者先介紹 由主人先向賓客敬酒 同桌敬酒,應先向長者敬酒 中途離席,應先向主人致歉 座次安排 末 座 3 上 座 2 上 座 離門最遠為上座 中為尊,次為右,再次左 門 2 3 3 4 4 5 前方 1 2 走 道 化妝室禮儀 欲如廁先敲門 先就位再解脫 濺在外沒人愛 將黃金包起來 隨手沖保持潔 穿戴好再出門 基本禮儀口訣 微笑致祥和.關愛表敬意. 動作求敏捷.奉物用雙手. 相遇先問好.接物先道謝. 答詢先起立.謙敬先讓行. 迎賓要起身.微笑說您好. 接待要熱忱.應對要和悅. 作業要精確.糾紛要忍耐. 送客要起身.微笑道再見. * 新A-003 * * 新A-003 * * 新A-003 * 企業禮儀 企業禮儀課程目標 1.建立企業形象 2.提昇服務品質 3.達到客戶滿意的目標 公司獲利 員工成長 企業禮儀訓練課程 企业人基本禮儀 企業職場倫理 電話接聽應對禮儀 拜訪介紹應對禮儀 接待奉茶應對禮儀 電梯.乘車.用餐禮儀 化妝室禮儀 企业 誠信 品質 熱情 企业人特質 倫理 尊重 企業基本禮儀 1.心:幸福美滿禮儀心 2.身:外表的第一個好印象 3.動:正確肢體語言與姿勢 4.口:說話的藝術 幸福美滿禮儀心 要快樂先散播快樂 要怎麼收獲先怎麼栽 捨得-有捨才有得 為自己奠定成功的基礎 頭髮:整齊.清潔 眼晴:不可留眼屎 耳朵:不可有耳垢 鼻子:鼻毛不可露出 嘴巴:牙齒潔白.沒有異味 鬍子:要刮乾淨.不留鬍渣 雙手:要清潔.不可留指甲 動人的容顏 雄糾糾的男士 深色西裝 白色襯衫 合宜領帶 (腰下3公分) 深色皮鞋 深色襪子 合宜配件 亮麗的女士 兩截式套裝 黑色或透明褲襪