《情商》第8章 社会责任感.docVIP

第三部分 情商与其他 通过前面两章我们已经了解到情商包括了各种能力和观念，不仅有己内的技能，还有人际能力。己内(自我意识)能力能给生活带来和谐。 然而，与他人(朋友、家人和工作中的同事，以及以不同形式进入我们生活的陌生人)相处的能力被定义为“与人相处的技巧”或“人际交往技巧”，这种能力的高低决定着我们与他人的关系。 这一部分帮助你培养与他人相处的能力，培养“顾他意识”——观察了解身边发生的事，用情商的技巧处理事情。本章中将学到的所有品质和能力都有助于培养顾他意识。顾他意识与自我意识结合具备了培养个人高情商的所有技能。 第八章 社会责任感 学习提纲： ★人际关系中情商的运用 ★了解相关的情商技能 ★培养整体的顾他意识 ★辨认他人的情绪。用情商的技巧与人相处 培养同理心 同理心（译者注：同理心(empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常这样定义和描述它：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力，即人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心。）意思是感受别人的痛苦与喜悦，站在他人的角度看问题，同时要表现出相应的情绪(痛苦与欢喜等)。 ——卡尔·罗杰斯，精神病学家 同理心一般都被定义为认识、观察和直接感受他人情绪的能力。同理心通常指能“站在别人的角度看问题”，在内心体验别人的看法和情绪。 经证实，同理心是积极人际关系的奠基石，它能激发人的动力。能感受和欣赏别人的情绪，我们就更能站在别人角度做事，帮助和支持他们。 学会理解别人的观点 我们不能完全知道别人在想什么，但是为了与他人更融洽地相处，我们至少要能理解他们的观点。只要向别人表示我们理解他们的感受，别人就会信任我们。不用担心自己是错的，因为如果你说错了。别人会纠正——“不，我没有那样想，我的感受是……”，你们也就可以达成谅解了。 培养同理心 有同理心的人应具备以下品质： ·与别人的关系融洽亲密： ·坦诚地与他人交流： ·真正地关心别人的事情和困难： ·即使不赞同也要欣赏别人的观点： ·有宽容心，不记仇。 同理心的力量是巨大的。能理解敌人或是有矛盾的人，你就能得到平衡。一次争辩，一次困难的交流成就更牢固的联盟。做到这点就更能得到想要的结果。毕竟，没人会在被误解，受攻击的情况下还给你想要的。表示理解了他们的处境，他们就能感觉被理解。你们之间的情感链牢固了，别人就更愿意跟你合作，不与你做对。 对同理心的误解 不要把同理心跟同情心相混淆。同情心更多的是个人对事件的看法。它一般这样陈述“如果我是你……”，表示要是你处在其中一定会同情别人的进退维谷。同理心指理解别人可能会有的感受。同情心有时候可以是“串通的”——“噢，多可怕”， “噢，你太可怜了”——而同理心则指理解别人的处境，即使不一定表示同情。 同理心不是赞同，而是承认理解。你可能完全反对别人的行为，但是还是能理解别人的行为需求，他们有自己特定的行为方式。 当同理心消失了 培养同理心最大的挑战之一是它有可，能在我们最需要的时候逃走。这时候情商会帮助你。当处于压力状态、被人误解和被人激怒的时候，我们很容易受情绪控制。我们不假思索地回应，表现出冷漠或是怨恨。 第二部分管理自我意识的方法可以用来衡量情绪——如愤怒——控制冲动，受到挑衅也能保持理智。运用情商的技能唤起同理心，站在别人的角度想问题。 要点： 在陈述自己的观点之前，养成向别人表达赞同的习惯，培养同理心。即，在说话之前让别人感觉被倾听和理解，“现在我告诉你我是怎么看待这个问题的。” 练习45 培养同理心，从下周开始学会开阔思想。同理心要求真诚，真诚的关键就是思想开阔。无论在什么时候不赞同别人的观点，先不要急着提出自己的观点，尝试这么说：“听起来你想……”或是“似乎你很坚定地认为……”。 不赞同别人的观点没有错，开阔思想表示肯定别人的观点——你尊重了别人，同时也赞同了自己的感受。 学会承担责任 责任感：一种很容易转移给上帝、命运、财富、运气或相关因素的负担。在占星术时代，大家习惯把责任推给某颗星星。 ——安布罗斯·皮尔斯，《魔鬼字典》，1911年 最困难的往往是承担自己所犯的错误，尤其是对别人犯错的时候。这就是为什么一个人很难承认自己错了，是自己把事情办砸了的原因。 真正地做到诚实，我们就会发现自己其实经常在犯错误。我们就不会再去伤害所爱的人，也不再因为自己的不幸去抱怨别人，而是学着争取不辜负信任自己的人。 学会对自己的情绪负责意味着理解为什么自己会一再犯错误．会去想办法纠正。当然，承担责任还包括接受事实，我们都是人，都会犯错，这也是承担责任的