全国邮政企业营业支局(所)长知识竞赛(初赛)　最新.docVIP

全国邮政企业营业支局（所）长知识竞赛（初赛） 补充学习资料 邮政营业支局（所）长部分 　  目 录 一、综合知识 3 （一）《邮政经营形势分析》 3 二、管理知识 3 （一）《支局员工管理》 3 （二）《邮政支局客户纠纷处理》 3 （三）《支局经营活动分析》 3 （四）《支局特快专递营业服务及业务管理》 3 （五）其他知识点 3 三、营销知识 3 （一）《支局函件业务市场开发》 3 （二）《支局报刊、包裹等其他业务市场开发》 3 （三）《支局汇兑业务市场开发》 3 （四）其他知识点 3 一、综合知识 （一）《邮政经营形势分析》 1.邮政通信的服务方针是什么？ 答：迅速、准确、安全、方便。 2.邮件传递的四个环节是什么？ 答：收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。 3.邮政通信网的组成要素是什么？ 答：收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端。 4.我国邮区中心局分几级？ 答：三级。 5.一级邮区中心局分别是哪几个？ 答：北京、沈阳、上海、西安、武汉、广州和成都。 6.邮政提供普遍服务的业务有哪些？ 答：信函、包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、汇兑。 7.邮政提供特殊服务的业务有哪些？ 答：党报党刊、机要通信、盲人读物寄递、义务兵免费信件寄递。 8.国内邮件按传递时限分为哪几类？ 答：普通邮件和特快专递邮件。 9.国内邮件按处理手续分为哪几类？ 答：平常邮件和给据邮件。 10.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为哪几类？ 答：保价邮件和非保价邮件。 11.国内函件按寄递区域分为哪几类？ 答：本埠函件和外埠函件。 12.邮政业务资费中的基本资费有哪些？ 答：国内平常信函、明信片的资费。 13.函件采用什么资费办法？ 答：均一资费。 14.包裹采用什么资费办法？ 答：分区计费、一区一费制。 15.邮资凭证作为邮件纳费标志主要有哪些？ 答：邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。 16.邮资纳付方式有哪几种？ 答：一是在邮件上粘贴（或印制）邮资凭证；二是收取现金，出给收据。 17.报刊发行业务的性质是什么？ 答：（1）具有严肃的政治性；（2）传播信息的通信性；（3）业务活动的商业性。 18.邮票的三要素指的是什么？ 答：铭记、面值和图案。 19.什么是普通邮票？ 答：是指面值种类齐全,供邮寄各类邮件贴用的通用邮票,简称普票。 20.什么是纪念邮票？ 答：指为纪念重大事件或重要人物而专门发行的邮票,简称纪票。 21.什么是特种邮票？ 答：指为宣传特定事物而专门发行的邮票，简称特票。 22.什么是附捐邮票？ 答：指为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集资金而在邮资外另加附捐金额的邮票。 23.什么是小全张？ 答：指将某套邮票集中印制在一起，形成独立小张的邮票。其邮票枚数、图案、颜色、面值及票幅与该套邮票原印相同，这种邮票称为小全张邮票。 24.什么是小型张？ 答：是将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票。 25.什么是小本票？ 答：是将一种或几种常用面值的数枚邮票连印在一起并装订成册的小本册，简称本票。 26.什么是集邮品？ 答：指带邮资的各类封、片，以及内含邮票、邮资封片的卡、折、册等。如集邮信封、集邮明信片、集邮卡、集邮折、集邮册、加字张等。 27.什么是自创型明信片？ 答:为满足人们通过数码产品技术进行个性化设计和制作明信片的需求，拓宽明信片的应用渠道，中国邮政集团公司于2007年9月发行基于数字技术制作、打印的自创型普通明信片，这种明信片邮资图是“映日荷花”，售价2元，非邮资面为空白，表面采用特殊的涂层处理，可满足消费者的彩色喷墨打印需求。 28. 邮资封片卡产品销售推广体系包括哪些渠道？ 答:邮资封片卡产品销售推广体系包括旗舰店――直复营销中心，重点销售渠道――邮政营业窗口，辅助销售渠道――商超、书店、报刊亭等。 29.营业人员在使用电子化支局系统收寄邮件时，如何实现邮编信息与地址信息的匹配？ 答：如果用户书写了六位邮编，营业员录入用户书写的邮编，地址可以用汉字录入；如果用户没有写邮编则需按书写的地址匹配出正确的邮编。 30.目前，电子化支局封发的哪些邮件总包信息必须上传数据？ 答：国内挂信、国内挂刷、国内普通包裹、国内快递包裹、国内特快专递。 31.平常邮件和给据邮件有什么区别？ 答：平常邮件收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。给据邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。 32.禁寄物品指导目录中禁寄物品有哪些？ 答：（1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 （2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 （3）各类易燃烧性物品，