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第02章 竞争力、战略与生产率
运营战略 运营战略与组织战略的比较 质量战略和时间战略 传统战略:成本优先战略、差异化战略 新兴战略:质量战略、时间战略 设计所有运营的生产率测定指标 确定并提高瓶颈生产率 设计实现生产率增长的方法 确立合理的目标 得到管理扶持 测定生产率增长情况并公布 生产率和效率不能混为一谈 本章学习了: 竞争力的构建及影响因素 运营战略及其与组织战略的关系 运营战略的制定 生产率 作业 课后2、3、4题 * * 竞争力 企业竞争的主要方面 一些公司为什么竞争力差 战略 什么是战略,其重要性体现在哪些方面 战略和策略的区别 组织战略与运营战略 生产率 定义,如何计算 如何提高生产率 与运营管理密切相关! 营销职能 明确消费者需求 定价 广告和促销 运营职能 产品和服务设计 成本 地理位置 质量 响应时间 柔性 库存管理 供应链管理 服务 以人为本 企业通过营销和运营职能的配合进行竞争 过分重视短期财务业绩 没能进行正确的内外部分析(SWOT) 忽视运营战略 过于按强调设计忽视生产 资本和人力资源问题 内部沟通不良 忽视顾客的需求 成功的企业必须首先知道客户要什么,其次知道如何以最合适的方式满足客户的需求! 战略是为实现组织目标而制定的计划 使命和目标 战略与策略 战略是实现企业目标的途径 策略是完成战略的方法和措施 使命 目标 组织战略 职能目标 财务战略 营销战略 运营战略 策略 策略 策略 具体运营 具体运营 具体运营 Rita 是一名高中生,希望将来从事商业, 有一份好工作,有足够的收入使生活过的舒服。 使命: 过上好生活 目标: 满意的职业,可观的收入 战略: 获得大学教育 策略: 选择一所大学及一门专业,学费筹措 运营: 入学报到、购书、选修课程、学习、 毕业、找工作 低成本 规模战略 专门化 柔性运营 高质量 服务 核心能力:一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特性或能力。 价格 质量 时间 柔性 服务 地点 核心能力确认 订单资格要素 潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的那些因素。 订单赢得要素 组织的产品或服务胜过其竞争对手,从而赢得订单所需具有的因素。 环境因素分析: 宏观环境:PEST分析 行业环境:五力模型 企业环境:SWOT 经济状况 政治状况 法律环境 技术 竞争 市场 人力资源 工具设施 资金来源 顾客 产品和服务 技术 供应商 基于质量的战略 以保持和改进一个组织的产品或服务的质量为中心 基于时间的战略 以减少完成各项活动所需要的时间为中心 JAN FEB MAR APR MAY JUN 计划 加工 交换 On time! 设计 交付 生产率:产出与生产过程中的投入之间的关系 105 110 115 100 1989 1990 1991 生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件 1989 1990 1991 成本被削减…… 每个齿轮成本 $1.75 $2.00 $2.25 $1.50 $25000 $26000 $27000 $24000 1989 1990 1991 工资增加了…… 工人平均年新 生产率提高的影响是什么?当生产率上升时,成本可能下降,工资反而上涨, 生产率增长速度 当前时期生产率 – 前一期生产率 前一期生产率 生产率增长速度 = 单要素生产率 产出/(单一投入) 多要素生产率 产出/(两种以上的投入) 总生产率 产出/(全部投入) 生产率 = 产出 投入 生产率度量法举例 单要素 产出 产出 产出 产出度量法 劳动 机器 资本 能量 多要素 产出 产出 度量法 劳动 + 机器 劳动 + 资本 + 能量 总度量法 生产的商品或服务 生产过程中的全部投入 资本 质量 技术 管理 标准化 质量差异 因特网的应用 计算机病毒 寻找丢失或错放的物品 废品率 新上岗工人 安全问题 信息技术工人和其他技术工人的短缺 解雇员工 劳动力流动 工作场所的设计 合理的激励 机器 #2 瓶颈运营 机器 #1 机器 #3 机器#4 10/小时 10/小时 10/小时 10/小时 30/小时
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